職位描述
住宅小區(qū)業(yè)態(tài)熟悉物業(yè)體系流程
崗位職責：
1. 全面負責物業(yè)公司所轄所有項目的客服部門管理工作，制定并執(zhí)行公司客戶服務戰(zhàn)略規(guī)劃及年度預算，對公司年度收繳指標負責；
2. 建立、完善及督導執(zhí)行全公司統(tǒng)一的客服條線標準化體系，制度客服工作計劃，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度；
3. 通過多種方式檢查方式，對各項目的客服服務質(zhì)量進行月度監(jiān)督、檢查和考核； 處理客戶投訴和意見反饋，對服務問題進行改進；
4. 牽頭應對與客服業(yè)務相關(guān)的重大客訴和突發(fā)事件，制定整改措施并跟蹤落實，預防問題重復發(fā)生；
5.搭建客服培訓體系，定期組織技能大賽、案例分享會，提升團隊專業(yè)能力與服務意識；
6.制定并督導執(zhí)行催繳計劃 ，深度挖掘業(yè)主需求，策劃并落地社區(qū)增值服務；
7.對接政府相關(guān)部門，處理相關(guān)事務并確保合規(guī)性；
8.完成領(lǐng)導或公司交辦的其它工作。
1. 全面負責物業(yè)公司所轄所有項目的客服部門管理工作，制定并執(zhí)行公司客戶服務戰(zhàn)略規(guī)劃及年度預算，對公司年度收繳指標負責；
2. 建立、完善及督導執(zhí)行全公司統(tǒng)一的客服條線標準化體系，制度客服工作計劃，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度；
3. 通過多種方式檢查方式，對各項目的客服服務質(zhì)量進行月度監(jiān)督、檢查和考核； 處理客戶投訴和意見反饋，對服務問題進行改進；
4. 牽頭應對與客服業(yè)務相關(guān)的重大客訴和突發(fā)事件，制定整改措施并跟蹤落實，預防問題重復發(fā)生；
5.搭建客服培訓體系，定期組織技能大賽、案例分享會，提升團隊專業(yè)能力與服務意識；
6.制定并督導執(zhí)行催繳計劃 ，深度挖掘業(yè)主需求，策劃并落地社區(qū)增值服務；
7.對接政府相關(guān)部門，處理相關(guān)事務并確保合規(guī)性；
8.完成領(lǐng)導或公司交辦的其它工作。
崗位要求：
1. 28-40歲，本科及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
1. 28-40歲，本科及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 8年以上物業(yè)客戶服務經(jīng)驗，至少3年以上大型物業(yè)公司區(qū)域或集團客服負責人管理經(jīng)驗；
3. 精通物業(yè)管理條例及地方性法規(guī)；精通客戶服務體系搭建；熟練掌握Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)；
4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力及跨部門協(xié)作能力。
4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力及跨部門協(xié)作能力。
福利待遇：五險一金，激勵獎金，餐補，節(jié)日福利，員工體檢，帶薪年假，團建
工作地點
西安蓮湖區(qū)天朗蔚藍國際A座21層
相似職位
- 物業(yè)客服主管/經(jīng)理6000-9000元·13薪
西安 - 灞橋
保利物業(yè)服務股份有限公司陜西分公司 - 急招2名理工科呼叫中心主管/項目穩(wěn)定不裁員6000-8000元
西安 - 長安
聚思鴻信息技術(shù)服務(大連)有限公司 - 呼叫中心主管/經(jīng)理8000-12000元
西安 - 雁塔
陜西藍裝絲路會展有限公司 - 客戶服務經(jīng)理-客關(guān)-龍湖代建項目1.2-1.5萬
西安 - 碑林
龍湖集團 - 電商售前組長+六險一金+晉升機會7000-12000元
西安 - 雁塔
四川蓉城蕾茗科技有限公司 - 管理-客服組長/講師/質(zhì)檢/排班5000-8000元
西安 - 蓮湖
陜西鴻尚信息科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
何女士/人力資源主管
昨日活躍立即溝通
西安天朗物業(yè)管理有限公司天朗控股集團，2001年創(chuàng)建于古都西安，是一家以新型城鎮(zhèn)化產(chǎn)業(yè)投資與運營為發(fā)展方向的全國性企業(yè)集團，業(yè)務涉足投資、資本、地產(chǎn)、建設、科技、文旅、農(nóng)業(yè)、康養(yǎng)、教育、物業(yè)、酒管、商管等12個專業(yè)板塊，創(chuàng)新發(fā)展為“中國城鎮(zhèn)化產(chǎn)業(yè)運營商”，探索出“城鎮(zhèn)化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型路徑”，目前已推出長安夢想小鎮(zhèn)、太白依云小鎮(zhèn)、王曲農(nóng)業(yè)農(nóng)園項目。天朗物業(yè)系天朗控股集團旗下全資子公司，具有一級物業(yè)管理資質(zhì)，是西安在管物業(yè)面積最大的企業(yè)，也是西北地區(qū)唯一一家連續(xù)兩年獲得“全國物業(yè)百強企業(yè)”稱號的物業(yè)企業(yè)，目前在管項目20多個，管理面積約500萬方，在崗員工1500余名。公司秉承“用心創(chuàng)造幸福生活”的服務理念，心系15萬+業(yè)主并為其提供優(yōu)質(zhì)服務，推出天朗蔚藍生活服務體系，旨在打造全方位、多元化服務平臺。未來三年，我們將實現(xiàn)管理面積翻番、經(jīng)營收入翻番、凈利潤翻番、員工收入翻番的管理目標，項目涉及住宅、廣場、公園、廠區(qū)、學校、醫(yī)院等多種業(yè)態(tài)，將成為西安市場上最具影響力的物業(yè)公司之一！誠摯邀請有志者加入天朗物業(yè)的大家庭！
公司主頁