1、全面主持售后管理工作,達(dá)成集團下達(dá)的售后經(jīng)營任務(wù)及各項 KPI。
2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行。
3、售后團隊組建、人員評估,績效方案制定并推進實施。
4、售后培訓(xùn)計劃制定、實施,不斷提升售后人員效率。
5、提升客戶滿意度,及時處理客戶投訴。
6、及時掌握售后市場動態(tài),制定相關(guān)售后服務(wù)活動并推進實施。
7、執(zhí)行并實施集團總部布署的其他工作。
任職資格
1、汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、有 5 年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少 3 年同等崗位經(jīng)驗;
3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)?
論知識和汽車維修經(jīng)驗;
4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能
力、應(yīng)變能力和市場洞察力;
5、有駕駛證并熟練駕駛;
6、有 4S 店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。