国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

1. 對(duì)各類服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，責(zé)成相應(yīng)服務(wù)小組不斷改進(jìn)提升；
2.提供客服內(nèi)部各小組的考核數(shù)據(jù)，做到客觀公正及時(shí)有效；
3.客服本部的綜合運(yùn)營行政工作；
4.定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪，服務(wù)回訪，并將客戶反應(yīng)的問題反饋給相應(yīng)部門，跟進(jìn)改善；
5.電話解答客戶各類的相關(guān)售后問題，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制；
6.客訴處理的全程跟進(jìn)工作，能現(xiàn)場(chǎng)解答的給予現(xiàn)場(chǎng)解答，現(xiàn)場(chǎng)無法解答的給予派單線下進(jìn)行處理，跟蹤整個(gè)客訴處理過程，直至問題閉環(huán)；
7.負(fù)責(zé)客情關(guān)系數(shù)據(jù)調(diào)研，KPI數(shù)據(jù)提供，包括客戶滿意度、投訴率、故障數(shù)據(jù)等；
8.負(fù)責(zé)客服體系服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化制定，服務(wù)政策輸出，并不斷完善與優(yōu)化；
9.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)政策、標(biāo)準(zhǔn)文件的落地實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，反饋實(shí)施結(jié)果；
10.負(fù)責(zé)客服體系服務(wù)標(biāo)兵等各類活動(dòng)的策劃和組織，提升客服團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)規(guī)范；
11.負(fù)責(zé)已成交客戶檔案分類管理，不同維度客戶進(jìn)行分析，制定分類標(biāo)準(zhǔn)，輸出分析結(jié)論；
12.負(fù)責(zé)客戶線上和線下關(guān)懷活動(dòng)的方案策劃，服務(wù)口碑的持續(xù)提升和打造；
任職要求：
1、本科學(xué)歷，具備3年以上客服運(yùn)營數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，能夠建立服務(wù)指標(biāo)體系并推動(dòng)改進(jìn)；有服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)及落地監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)，擅長通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案。
2、擁有大型企業(yè)多部門協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，具備服務(wù)政策制定及跨部門推行能力；擅長制作可視化數(shù)據(jù)報(bào)告（如客戶滿意度NPS分析報(bào)告），能有效協(xié)調(diào)技術(shù)、運(yùn)維等部門落實(shí)改進(jìn)措施。
3、對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)保持敏銳感知，主動(dòng)挖掘服務(wù)流程中的體驗(yàn)盲區(qū)；具備將客戶抱怨轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)機(jī)會(huì)的創(chuàng)新意識(shí)，持續(xù)為服務(wù)政策優(yōu)化注入新思路。