崗位職責(zé):
1、客戶質(zhì)量對(duì)接與溝通:作為一線與后臺(tái)(研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門)溝通的橋梁,處理客戶、客服反饋的危急、典型、共性質(zhì)量問題,協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問題解決;
2、質(zhì)量問題分析與預(yù)防:主導(dǎo)客戶投訴的快速響應(yīng),組織團(tuán)隊(duì)分析根本原因,制定糾正預(yù)防措施,必要時(shí)赴客戶現(xiàn)場(chǎng)處理緊急問題;
3、質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控與改進(jìn):監(jiān)控客戶端質(zhì)量指標(biāo),分析趨勢(shì)并推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn),推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化,預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生;
4、市場(chǎng)考察與調(diào)研:定期進(jìn)行市場(chǎng)考察與調(diào)研,進(jìn)行競(jìng)品質(zhì)量對(duì)標(biāo),針對(duì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力短板推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)量提升;
5、提交周報(bào)及改善成果;
6、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、學(xué)歷經(jīng)驗(yàn):大學(xué)本科以上學(xué)歷
2、硬技能:精通QC七大手法、8D知識(shí);熟悉五大質(zhì)量管理工具;熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
3、軟技能:具有跨部門溝通能力、問題解決能力、抗壓性。
4、行業(yè)知識(shí):機(jī)械、電氣、光學(xué)、材料成型等專業(yè)優(yōu)先