職位描述
售后客服互聯(lián)網(wǎng)
【崗位名稱(chēng)】:客服經(jīng)理
【薪資情況】:1-1.5萬(wàn)
【招聘要求】:
1、本科及以上學(xué)歷，數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用BI工具及數(shù)據(jù)分析方法，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力;
3、熟悉客戶(hù)服務(wù)流程及體驗(yàn)管理方法論，具備較強(qiáng)的案例分析能力;
4、熟練使用辦公軟件及協(xié)同工具，具備良好的文檔撰寫(xiě)能力;
5、具備兩年以上客戶(hù)體驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)分析或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有外包服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【工作內(nèi)容】：
1、負(fù)責(zé)用戶(hù)差評(píng)與客訴案例深度分析，推動(dòng)責(zé)任部門(mén)整改并優(yōu)化系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)。
2、監(jiān)控高危場(chǎng)景預(yù)警案例，阻斷風(fēng)險(xiǎn)并協(xié)調(diào)資源優(yōu)先處理，跟蹤解決流程卡點(diǎn)問(wèn)題。
3、快速響應(yīng)社交媒體輿情及用戶(hù)爭(zhēng)議，制定補(bǔ)償方案并調(diào)度本地資源閉環(huán)解決。4、跟蹤緊急任務(wù)執(zhí)行時(shí)效，監(jiān)控外包團(tuán)隊(duì)響應(yīng)效率，確保維修承諾100%兌現(xiàn)。5、優(yōu)化站點(diǎn)體驗(yàn)管理流程，提升外包團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn)化落地。
【吃住情況】：提供吃住
【保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)】：三個(gè)月轉(zhuǎn)正購(gòu)買(mǎi)社保公積金
工作地點(diǎn)
成都崇州市晨曦大道中段
入職公司信息
- 入職公司: 某餐飲公司
- 公司地址: 深圳南山區(qū)
- 公司人數(shù):
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
韓婷/人事經(jīng)理
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