職位描述
VIP客服全白班咨詢(xún)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、回復(fù)在線(xiàn)咨詢(xún)（如網(wǎng)站、APP、社交媒體等渠道），耐心解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確信息。
2. 處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)、修改、取消及售后問(wèn)題（如退換貨、投訴、故障反饋等），跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。
3. 記錄客戶(hù)反饋的信息、需求及問(wèn)題，整理并錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)，定期匯總分析，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
4. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用體驗(yàn)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
5. 協(xié)助完成產(chǎn)品推廣、活動(dòng)通知等相關(guān)信息的傳達(dá)，引導(dǎo)客戶(hù)參與活動(dòng)。
6. 配合團(tuán)隊(duì)完成其他客服相關(guān)工作，確保服務(wù)流程順暢。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
2. 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力，能清晰、耐心地與客戶(hù)溝通，準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求。
3. 面對(duì)客戶(hù)投訴或突發(fā)問(wèn)題時(shí)，能保持冷靜，靈活處理，積極協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。
4. 熟悉辦公軟件（如Word、Excel）及客服系統(tǒng)操作。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力。
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、回復(fù)在線(xiàn)咨詢(xún)（如網(wǎng)站、APP、社交媒體等渠道），耐心解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確信息。
2. 處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)、修改、取消及售后問(wèn)題（如退換貨、投訴、故障反饋等），跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。
3. 記錄客戶(hù)反饋的信息、需求及問(wèn)題，整理并錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)，定期匯總分析，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
4. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用體驗(yàn)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
5. 協(xié)助完成產(chǎn)品推廣、活動(dòng)通知等相關(guān)信息的傳達(dá)，引導(dǎo)客戶(hù)參與活動(dòng)。
6. 配合團(tuán)隊(duì)完成其他客服相關(guān)工作，確保服務(wù)流程順暢。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
2. 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力，能清晰、耐心地與客戶(hù)溝通，準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求。
3. 面對(duì)客戶(hù)投訴或突發(fā)問(wèn)題時(shí)，能保持冷靜，靈活處理，積極協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。
4. 熟悉辦公軟件（如Word、Excel）及客服系統(tǒng)操作。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力。
工作地點(diǎn)
北京市-順義區(qū)-安祥大街12號(hào)2號(hào)樓南樓6層
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職位發(fā)布者
梁女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線(xiàn)立即溝通
北京易金信德科技有限公司北京易金信德科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“易金在線(xiàn)”，網(wǎng)址www.yjzx.com），總部設(shè)立于北京，在上海設(shè)有分公司。易金在線(xiàn)以引領(lǐng)行業(yè)步入“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化”為目標(biāo)，將傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與電子商務(wù)相結(jié)合，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外各種貴金屬紀(jì)念幣、紀(jì)念章、機(jī)制幣、紙幣等收藏品的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)、網(wǎng)上商城銷(xiāo)售等。自1979年以來(lái)，中國(guó)現(xiàn)代金銀幣已發(fā)售金幣320多萬(wàn)盎司、銀幣1600多萬(wàn)盎司，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、民俗文化、珍稀動(dòng)物等10大系列、1400多個(gè)品種。這些紀(jì)念幣題材豐富、設(shè)計(jì)新穎、鑄造精良，具有濃郁的民族特色和獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格，成為世界錢(qián)幣之精品，備受錢(qián)幣愛(ài)好者和收藏家的青睞。中國(guó)金銀幣曾多次獲得國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)，熊貓普制金幣成為國(guó)際錢(qián)幣市場(chǎng)上享有盛譽(yù)的幣種之一，中國(guó)已成為世界金銀幣主要出口國(guó)之一。易金在線(xiàn)以強(qiáng)大的網(wǎng)站功能開(kāi)發(fā)為前提，以?xún)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)為基礎(chǔ)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒虨楸Ｕ?、以安全快捷的倉(cāng)儲(chǔ)物流為支撐，在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出綜合優(yōu)勢(shì)，并且打造安全，便捷，高效的電子商務(wù)交流平臺(tái)，為廣大貴金屬幣友和收藏愛(ài)好者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在整體電子商務(wù)拍賣(mài)平臺(tái)服務(wù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越同行業(yè)其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。易金在線(xiàn)發(fā)展規(guī)模較快、業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，處于穩(wěn)步上升的重要?dú)v史時(shí)期。公司內(nèi)部實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、流程化管理方式，建立和維護(hù)員工與企業(yè)相互依托、共同發(fā)展的正能量思想。并為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇和晉升空間，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)和崗位學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。如果您有追求成功的理想和實(shí)力，致力于在電子商務(wù)領(lǐng)域的長(zhǎng)期發(fā)展，并且能夠創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績(jī)，歡迎加入我們！易金在線(xiàn)將為您提供施展個(gè)人才華的空間和舞臺(tái)，作為優(yōu)秀的人才，您將獲得高額的回報(bào)和美好的職業(yè)生涯理想。
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