職位描述
電話客服VIP客服全白班咨詢服務
崗位職責：
1. 負責接聽客戶來電、回復在線咨詢（如網站、APP、社交媒體等渠道），耐心解答客戶關于產品/服務的疑問，提供準確信息。
2. 處理客戶的訂單查詢、修改、取消及售后問題（如退換貨、投訴、故障反饋等），跟進問題解決進度，確?？蛻魸M意。
3. 記錄客戶反饋的信息、需求及問題，整理并錄入客戶管理系統(tǒng)，定期匯總分析，為優(yōu)化服務提供依據(jù)。
4. 維護客戶關系，主動進行客戶回訪，了解客戶使用體驗，提升客戶忠誠度。
5. 協(xié)助完成產品推廣、活動通知等相關信息的傳達，引導客戶參與活動。
6. 配合團隊完成其他客服相關工作，確保服務流程順暢。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，1年以上客服相關工作經驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應屆生也可考慮。
2. 具備良好的語言表達能力和傾聽能力，能清晰、耐心地與客戶溝通，準確理解客戶需求。
3. 面對客戶投訴或突發(fā)問題時，能保持冷靜，靈活處理，積極協(xié)調資源解決問題。
4. 熟悉辦公軟件（如Word、Excel）及客服系統(tǒng)操作。
5. 工作認真負責，有較強的責任心和服務意識，具備團隊合作精神，能承受一定的工作壓力。
1. 負責接聽客戶來電、回復在線咨詢（如網站、APP、社交媒體等渠道），耐心解答客戶關于產品/服務的疑問，提供準確信息。
2. 處理客戶的訂單查詢、修改、取消及售后問題（如退換貨、投訴、故障反饋等），跟進問題解決進度，確?？蛻魸M意。
3. 記錄客戶反饋的信息、需求及問題，整理并錄入客戶管理系統(tǒng)，定期匯總分析，為優(yōu)化服務提供依據(jù)。
4. 維護客戶關系，主動進行客戶回訪，了解客戶使用體驗，提升客戶忠誠度。
5. 協(xié)助完成產品推廣、活動通知等相關信息的傳達，引導客戶參與活動。
6. 配合團隊完成其他客服相關工作，確保服務流程順暢。
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1. 大專及以上學歷，1年以上客服相關工作經驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應屆生也可考慮。
2. 具備良好的語言表達能力和傾聽能力，能清晰、耐心地與客戶溝通，準確理解客戶需求。
3. 面對客戶投訴或突發(fā)問題時，能保持冷靜，靈活處理，積極協(xié)調資源解決問題。
4. 熟悉辦公軟件（如Word、Excel）及客服系統(tǒng)操作。
5. 工作認真負責，有較強的責任心和服務意識，具備團隊合作精神，能承受一定的工作壓力。
工作地點
北京市-順義區(qū)-安祥大街12號2號樓南樓6層
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職位發(fā)布者
梁倩榮/人事經理
當前在線立即溝通
北京易金信德科技有限公司北京易金信德科技有限公司（以下簡稱“易金在線”，網址www.yjzx.com），總部設立于北京，在上海設有分公司。易金在線以引領行業(yè)步入“規(guī)范化、標準化、專業(yè)化”為目標，將傳統(tǒng)經營模式與電子商務相結合，主要經營國內外各種貴金屬紀念幣、紀念章、機制幣、紙幣等收藏品的網絡拍賣、網上商城銷售等。自1979年以來，中國現(xiàn)代金銀幣已發(fā)售金幣320多萬盎司、銀幣1600多萬盎司，內容涉及政治、經濟、民俗文化、珍稀動物等10大系列、1400多個品種。這些紀念幣題材豐富、設計新穎、鑄造精良，具有濃郁的民族特色和獨特的藝術風格，成為世界錢幣之精品，備受錢幣愛好者和收藏家的青睞。中國金銀幣曾多次獲得國內外大獎，熊貓普制金幣成為國際錢幣市場上享有盛譽的幣種之一，中國已成為世界金銀幣主要出口國之一。易金在線以強大的網站功能開發(fā)為前提，以優(yōu)質的客戶服務為基礎，以嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒虨楸Ｕ?、以安全快捷的倉儲物流為支撐，在網站運營過程中體現(xiàn)出綜合優(yōu)勢，并且打造安全，便捷，高效的電子商務交流平臺，為廣大貴金屬幣友和收藏愛好者提供優(yōu)質服務。在整體電子商務拍賣平臺服務方面遠遠超越同行業(yè)其它競爭對手。易金在線發(fā)展規(guī)模較快、業(yè)務運行平穩(wěn)，處于穩(wěn)步上升的重要歷史時期。公司內部實行專業(yè)化、規(guī)范化、流程化管理方式，建立和維護員工與企業(yè)相互依托、共同發(fā)展的正能量思想。并為員工提供有競爭力的薪酬待遇和晉升空間，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺和崗位學習機會。如果您有追求成功的理想和實力，致力于在電子商務領域的長期發(fā)展，并且能夠創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績，歡迎加入我們！易金在線將為您提供施展個人才華的空間和舞臺，作為優(yōu)秀的人才，您將獲得高額的回報和美好的職業(yè)生涯理想。
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