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1、 負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列； 2、 負責商場銷售績效數(shù)據的收集、分析、反饋； 3、 負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理； 4、 負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務； 5、 參與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作； 6、 部門費用預算的計劃、控制； 7、 工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告； 8、 工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂； 9、 在關部門運作制度建立及修訂； 10、 參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項； 11、 人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況； 12、 本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動； 13、 短、中、長期營運策略擬定與呈報； 14、 配合策劃部組織好各種促銷活動； 15、 其他相關營運部的營運管理事項。