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工作職責：
1. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,保證客戶新項目現(xiàn)場的順利交接到穩(wěn)定運營；
2. 確保日常運營與合同一致；
3. 指導(dǎo),支持各現(xiàn)場服務(wù)人的日常績效管理技巧,及公司流程,制度工具的使用；
4. 制定、修訂物業(yè)各項管理制度；
5. 與地區(qū)總監(jiān)一起制定客戶關(guān)系計劃并實施,安排周期性與客戶方會議；
6. 建立數(shù)據(jù)收集,分析,報告的工作氛圍；
7. 對于客戶需求能預(yù)先判斷,與客戶一起制定管理緊急預(yù)案,確保服務(wù)的連續(xù)性；
8. 充分理解合同條款,服務(wù)范圍,以及細化深入了解客戶期望；
9. 合理分配資源,確保服務(wù)質(zhì)量品質(zhì),保證服務(wù)水平雙方理解一致,得到客戶認可；
10. 監(jiān)督營運狀況,確保營運制度嚴格執(zhí)行；
11. 幫助各現(xiàn)場經(jīng)理主管對工作流程不斷進行改善,以提高服務(wù)質(zhì)量和工作安全；
12. 按照營運必做的要求,監(jiān)督檢查下級管理人員對公司衛(wèi)生與安全標準的執(zhí)行情況,確保員工規(guī)范操作
13. 管理項目內(nèi)所有管理人員遵循、理解并貫徹物業(yè)公司的理念、核心價值觀和道德準則以及所有的公司政策
14. 在人事部門支持下,指導(dǎo)團隊管理人為每個員工制定目標設(shè)定及績效考評
15. 在人事部門支持下,對關(guān)鍵崗位招聘合適人員
16. 建立培訓(xùn)計劃和團隊內(nèi)導(dǎo)師伙伴機制,使員工能得到充分發(fā)展
17. 發(fā)現(xiàn)、發(fā)展有潛質(zhì)的主管,建立并實施部門內(nèi)部管理人員儲備計劃
18. 輸出客戶服務(wù)各線服務(wù)標準，并負責推廣及落地到客戶的所有工作場景
19. 協(xié)助客戶梳理各品類分包供應(yīng)商KPI考核標準及申付標準，并有效運用于日常分包商管理
20. 制定每月與分包供應(yīng)商會議制度，溝通及會議紀要輸出，持續(xù)改進分包商KPI及服務(wù)標準
21. 負責部門的重大活動策劃及執(zhí)行，團隊融合工作建設(shè),策劃組織員工活動、文化活動、員工關(guān)懷活動等。例如:公司聚餐、旅游、司齡生日會、節(jié)日活動、年會等。
22. 負責行政品牌建設(shè)，包括：公眾號運營推廣，行政文案，排版，音視頻內(nèi)容策劃和拍攝剪輯等。
23. 對發(fā)現(xiàn)的行政服務(wù)漏洞、員工投訴，能快速響應(yīng)、解決，并能快速優(yōu)化流程和預(yù)案
職位要求：
教育背景：本科及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗：10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，5年以上經(jīng)理級崗位管理經(jīng)驗，且具有世界500強企業(yè)駐場服務(wù)經(jīng)驗；
專業(yè)技能：對客服及管理技能；具備強軟服務(wù)方面專項技能；熟悉損益管理控制；
通用技能：較強的團隊管理能力（員工培訓(xùn)、評價及激勵能力）；強溝通、協(xié)調(diào)及人際交往能力；良好的服務(wù)和團隊意識；多團隊協(xié)調(diào)與管理能力；熟練的電腦辦公軟件（word，excel，ppt）操作能力；
良好的外語溝通能力；良好的團隊合作意識及服務(wù)意識；強危機管理及應(yīng)急響應(yīng)能力