職位描述
物業(yè)客服管理物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1. 帶領(lǐng)本部門人員與客戶充分溝通，了解客戶需求、宣傳物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、通行做法和大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；
2. 管理好保潔和綠化工作，使大廈環(huán)境滿足客戶、業(yè)主、主管部門和公司要求；
3. 制定并修改完善大廈的客戶服務(wù)、安全管理、車輛管理、環(huán)境管理等制度；
4. 組織顧客滿意率調(diào)查；組織處理客戶投訴和投訴回訪、維修回訪；組織交房退房工作；審核二次裝修申請(qǐng)；
5. 組織客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境管理外委工作；制定外委效果檢查考核標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)外委效果進(jìn)行跟蹤考核；
6. 組織物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；
7.完成上級(jí)交付的其他任務(wù)
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，從事寫字樓客服主管崗位2年及以上；
3、溝通及管理能力強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能妥善處理各類突發(fā)事件；
4、客服團(tuán)隊(duì)管理、熟悉物業(yè)管理常識(shí)及相關(guān)政策法規(guī)
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、加班補(bǔ)助、績效獎(jiǎng)金、高溫補(bǔ)貼、定期團(tuán)建、周末雙休
1. 帶領(lǐng)本部門人員與客戶充分溝通，了解客戶需求、宣傳物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、通行做法和大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；
2. 管理好保潔和綠化工作，使大廈環(huán)境滿足客戶、業(yè)主、主管部門和公司要求；
3. 制定并修改完善大廈的客戶服務(wù)、安全管理、車輛管理、環(huán)境管理等制度；
4. 組織顧客滿意率調(diào)查；組織處理客戶投訴和投訴回訪、維修回訪；組織交房退房工作；審核二次裝修申請(qǐng)；
5. 組織客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境管理外委工作；制定外委效果檢查考核標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)外委效果進(jìn)行跟蹤考核；
6. 組織物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；
7.完成上級(jí)交付的其他任務(wù)
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，從事寫字樓客服主管崗位2年及以上；
3、溝通及管理能力強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能妥善處理各類突發(fā)事件；
4、客服團(tuán)隊(duì)管理、熟悉物業(yè)管理常識(shí)及相關(guān)政策法規(guī)
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、加班補(bǔ)助、績效獎(jiǎng)金、高溫補(bǔ)貼、定期團(tuán)建、周末雙休
工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)益田路與福華三路交叉口財(cái)險(xiǎn)大廈
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職位發(fā)布者
葉劍敏/行政主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳德誠物業(yè)服務(wù)有限公司深圳德誠物業(yè)服務(wù)有限公司（下簡稱“德誠物業(yè)”）原為世界500強(qiáng)企業(yè)，中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下專業(yè)公司——深圳平安物業(yè)投資管理有限公司物業(yè)管理單元，為順應(yīng)平安集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要，該業(yè)務(wù)模塊從平安物業(yè)分離，于2009年12月正式注冊(cè)成立，注冊(cè)資金500萬人民幣。德誠物業(yè)全面承擔(dān)平安集團(tuán)物業(yè)租賃經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)職能，在深圳、上海、北京、天津、大連、福州、珠海等國內(nèi)重要省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)和管理處。所轄物業(yè)業(yè)態(tài)涉及諸多領(lǐng)域,包括高檔商務(wù)寫字樓、涉外酒店公寓、金融產(chǎn)業(yè)園及金融培訓(xùn)中心等，并逐步開拓其它分支業(yè)務(wù)。公司遵循“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保、安全文明、共建和諧”的管理方針，全體員工堅(jiān)持以“為業(yè)主管家、讓客戶滿意”為服務(wù)宗旨。為業(yè)戶提供安全高效、細(xì)致入微的人性化服務(wù)。德誠物業(yè)生于平安、長于平安，秉承了平安優(yōu)秀、深厚的企業(yè)文化。誠信守法、開拓進(jìn)取，注重人才的培養(yǎng)，樂于承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在為平安服務(wù)的十幾年間，德誠物業(yè)創(chuàng)造性的將會(huì)務(wù)服務(wù)、接待服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、員工醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、車輛集中管理等行政后勤服務(wù)融入常規(guī)的物業(yè)管理中，既增加了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵和深度，又提升了物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，逐步形成德誠物業(yè)鮮明的管理特色。德誠物業(yè)信守“品德創(chuàng)造價(jià)值、誠信贏得尊重”的企業(yè)價(jià)值觀，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，開拓進(jìn)取，力求發(fā)展成為一家以服務(wù)綜合金融集團(tuán)為品牌的知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)。德誠物業(yè)為員工提供舒適的辦公環(huán)境，良好的員工福利，誠邀愿在此行業(yè)中建功立業(yè)的專業(yè)人士加入我司！
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