1.負(fù)責(zé)常州市及存量客戶的零散服務(wù)(會(huì)議、終端、零星服務(wù))銷售,完成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2.管理客戶檔案,處理日??蛻糇稍?、請(qǐng)求與投訴,確保高水平的客戶滿意度。
3.指導(dǎo)客服專員進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)工單管理。
4.執(zhí)行市場(chǎng)宣傳活動(dòng),收集客戶反饋,并向高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。
5.在服務(wù)過(guò)程中識(shí)別客戶潛在需求,并生成線索轉(zhuǎn)交給銷售團(tuán)隊(duì)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,2年以上客服或銷售支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2.具備基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理與輔導(dǎo)能力,能獨(dú)立處理客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備出色的溝通技巧和問(wèn)題解決能力。
4.熟練使用CRM等客戶管理系統(tǒng),具備一定的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)能力。
5.有IT服務(wù)或教育行業(yè)背景者優(yōu)先。