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客服專員

4000-6000元
  • 廈門思明區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服接受出差在線回復(fù)大健康醫(yī)療行業(yè)在線醫(yī)療咨詢服務(wù)
崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)承接已簽訂單的客戶，了解訂單內(nèi)容，與客戶建立信任感，收集客戶資料、信息、需求，為客戶建立服務(wù)檔案并提報(bào)客戶信息到客戶系統(tǒng)； 2、負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷對(duì)客微信服務(wù)群，邀請(qǐng)公司醫(yī)學(xué)部專家、營(yíng)養(yǎng)師、調(diào)理師、心理師為顧客提供高品質(zhì)問(wèn)診、咨詢服務(wù)；結(jié)合客戶提供的體檢報(bào)告、備孕信息，為客戶量身定制備孕身體調(diào)理方案； 3、負(fù)責(zé)日常協(xié)助客戶落實(shí)備孕身體調(diào)理方案，日常定時(shí)電話或微信與客戶保持互動(dòng)，了解客戶身體調(diào)理近況，收集客戶日常調(diào)理數(shù)據(jù)、幫助客戶建立信心、預(yù)約專家門診等，及時(shí)溝通專家、營(yíng)養(yǎng)師調(diào)整對(duì)客身體調(diào)理方案及建議； 4、負(fù)責(zé)客戶通過(guò)身體調(diào)理到各項(xiàng)激素達(dá)標(biāo)后，進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)周期，幫助客戶提報(bào)醫(yī)療服務(wù)申請(qǐng)，對(duì)接醫(yī)院醫(yī)生，為客戶提供醫(yī)療服務(wù)行程安排； 5、負(fù)責(zé)對(duì)接海外客戶服務(wù)中心，轉(zhuǎn)交客戶信息資料（保密性），確?？蛻粼诤Ｍ廪D(zhuǎn)診過(guò)程中各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)收集完整、客戶隱私保密等；（有個(gè)別單親客戶或有需要陪同，偶爾會(huì)有國(guó)際出差的可能）； 6、負(fù)責(zé)已經(jīng)完成醫(yī)療服務(wù)的客戶回國(guó)后的過(guò)程跟蹤、數(shù)據(jù)提報(bào)，了解客戶的服務(wù)體驗(yàn)及評(píng)價(jià)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高口碑效應(yīng)，為公司帶來(lái)更多社會(huì)認(rèn)可和業(yè)務(wù)介紹； 7、負(fù)責(zé)處理各類顧客投訴、不滿事件，帶教新員工等，遇到較大投訴或無(wú)法處理的客訴事件在安撫客戶的同時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管尋求幫助。
任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上產(chǎn)品服務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)、耐心和客訴事件處理能力； 2、有一定的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)技巧，有醫(yī)療大健康行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)更佳，有營(yíng)養(yǎng)師證、健康管理師證書等基礎(chǔ)或工作經(jīng)驗(yàn)可以優(yōu)先錄用； 3、能夠接受偶爾國(guó)際出差（一季度1-2次，每次1-2個(gè)工作日，不是必然事件）；能夠接受下班后或休息日需要及時(shí)回復(fù)顧客咨詢（非工作時(shí)間可以居家辦公）；能夠接受崗位需要輪流值班，值班時(shí)間17:30-21:00，大概3周輪到一次，可調(diào)休； 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有較好的跨部門溝通能力，能說(shuō)會(huì)道能夠跟陌生群體快速建聯(lián)，有較強(qiáng)的社交能力或銷售經(jīng)驗(yàn)；

工作地點(diǎn)

廈門思明區(qū)泰東方國(guó)際

職位發(fā)布者

俞女士/人事

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公司Logo廈門泰東方健康管理有限公司
泰東方國(guó)際成立于美麗的海濱城市廈門,是一家綜合性的海外醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，核心項(xiàng)目為海外輔助生殖，致力于為國(guó)人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療信息咨詢服務(wù)，包含了生育醫(yī)療咨詢、不孕不育醫(yī)療咨詢、產(chǎn)前產(chǎn)后醫(yī)療咨詢等，至今已為眾多的客戶提供過(guò)專業(yè)、貼心的服務(wù)。泰東方以“借助海外輔助生殖技術(shù)，讓更多家庭擁有健康的寶寶，幫更多夫妻圓做父母的夢(mèng)”為使命。積極整合海外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，目前已與多家海外知名醫(yī)院形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作，并與馬來(lái)西亞衛(wèi)生部下屬機(jī)構(gòu)MHTC達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,成為MHTC在中國(guó)實(shí)力強(qiáng)勁的大型跨境醫(yī)療服務(wù)合作伙伴。我們相信，“夠?qū)I(yè)·才好孕”。未來(lái)，我們將繼續(xù)致力于專業(yè)服務(wù)水平的提升，力爭(zhēng)成為海外輔助生殖服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，成為國(guó)人赴海外輔助生殖的首選機(jī)構(gòu)！泰東方國(guó)際在美國(guó)加州、泰國(guó)曼谷、馬來(lái)西亞吉隆坡、格魯吉亞第比利斯等地設(shè)立了海外接待中心，與多家頂級(jí)醫(yī)院開展長(zhǎng)期深度合作。擁有專業(yè)的翻團(tuán)隊(duì)及服務(wù)人員，在北京、上海、成都、深圳、重慶、濟(jì)南、南京等國(guó)內(nèi)多個(gè)主要城市設(shè)立了泰東方分公司。是國(guó)內(nèi)少數(shù)實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)中介，全保障的出境醫(yī)療平臺(tái)。您將擁有：工作時(shí)間：五天七小時(shí)工作制，生活?yuàn)蕵穬刹徽`2.為您繳納五險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)3.為您舉辦個(gè)性生日趴、生日禮物4.為您提供員工旅游、出國(guó)機(jī)會(huì)、節(jié)日禮物5、您將享有法定節(jié)假日：五一、端午、國(guó)慶等6、公司不定期聚餐、戶外活動(dòng)、年終獎(jiǎng)、帶薪年假7、公平、公正、快速晉升通道、年輕快樂的辦公環(huán)境泰東方國(guó)際官網(wǎng)：http://wap.taiorient.com
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