雇員點評標(biāo)簽
職位描述
接聽客服投訴客服全白班客訴客服客訴處理
上五休二純白班，無加班
工作職責(zé)
1、客戶咨詢與答疑：通過接聽電話方式，為客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答，解決客戶在產(chǎn)品或服務(wù)使用過程中遇到的問題；
2、處理客戶投訴：受理客戶投訴，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確記錄問題并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)，確?？蛻魸M意度；
3、收集反饋與建議：收集客戶需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)；
4、完成外呼任務(wù)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按時按量完成外呼任務(wù)，如留言回訪、未接回訪等；
任職資格
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗：一年以上一線電話客服工作經(jīng)驗（有拍賣業(yè)務(wù)經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮）；
3、溝通能力：具備良好的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效的與客戶溝通；
4、技能要求：熟練掌握office辦公軟件，每分鐘打字速度不低于60字/分鐘；
5、能力素質(zhì)及行為要求：具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員高效協(xié)作，完成接線任務(wù)及相關(guān)工作，有一定承壓能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心及敏銳洞察力。工作地點
天津市濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)第四大街12號
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陳女士/招聘經(jīng)理
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北京五八信息技術(shù)有限公司
58同城作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，遵循“用戶第一、簡單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價值觀，以“幫助人們安居樂業(yè)”為企業(yè)使命，以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務(wù)集團(tuán)”為愿景。業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛房、巧房、58到家、人人車、駕校一點通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月，58同城創(chuàng)立于北京，并于2013年10月31日，正式于紐交所掛牌上市，2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購，同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級和技術(shù)創(chuàng)新，完善用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和保障體系，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)，全方位的市場營銷解決方案。2021年，58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展，目標(biāo)是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級的生活服務(wù)平臺。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等各個事業(yè)群，通過內(nèi)部孵化、投資等向N個創(chuàng)新的細(xì)分業(yè)務(wù)方向發(fā)展，打通上下游服務(wù)產(chǎn)品鏈，逐步完成生活服務(wù)信息流程的在線化和一體化解決方案。
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