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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)續(xù)費(fèi)客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)分析團(tuán)隊(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，制定續(xù)費(fèi)方向與策略，從數(shù)據(jù)層面發(fā)現(xiàn)問題，解決問題； 2、對(duì)下屬員工進(jìn)行日常工作監(jiān)控，包括話術(shù)技巧、通話時(shí)長、通話過程等指標(biāo)監(jiān)控到位，并合理制定與拆分每日、每周、每月續(xù)費(fèi)任務(wù)，保證月度、季度、年度目標(biāo)任務(wù)順利達(dá)成； 3、督促下屬員工收集客戶信息，建立和維護(hù)客戶檔案，確?？蛻魴n案的齊備；日常有效進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，進(jìn)而提升客戶續(xù)費(fèi)率，對(duì)客戶口碑滿意度負(fù)責(zé)； 4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員培養(yǎng)，做好人員留存，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)人員業(yè)務(wù)能力，提升團(tuán)隊(duì)人均單產(chǎn)，使團(tuán)隊(duì)具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力和良好的工作狀態(tài)； 5、把控高?？蛻?，對(duì)客情投訴進(jìn)行快速有效處理； 6、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)員工關(guān)懷、會(huì)議組織、監(jiān)督管控、事務(wù)處理等工作，及其他上級(jí)交辦的工作。 任職資格 1、30歲以下，大專及以上學(xué)歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1-3年銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、工作中有激情和活力，能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司的快節(jié)奏工作，抗壓扛躁，不玻璃心； 4、具備較強(qiáng)的跨部門溝通能力，頭腦新鮮、善于思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，做事高效、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行能力強(qiáng)； 6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)； 7、能夠認(rèn)同、融入公司的文化價(jià)值觀，敢想、敢干、喜歡分享； 8、熟練使用office辦公軟件Word、Excel、Powerpoint等。