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職位概述： 全面負(fù)責(zé)公司在京東平臺(tái)（包括但不限于京東自營(yíng)、京東POP旗艦店）店鋪的整體運(yùn)營(yíng)管理工作。通過(guò)制定并實(shí)施有效的運(yùn)營(yíng)策略，達(dá)成銷售目標(biāo)、提升品牌影響力、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并對(duì)店鋪的最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果（GMV、利潤(rùn)、市場(chǎng)份額等）負(fù)責(zé)。

核心職責(zé)詳情：

一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理

1. 制定運(yùn)營(yíng)策略： 根據(jù)公司年度戰(zhàn)略和品牌定位，制定京東平臺(tái)的年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、銷售目標(biāo)及預(yù)算。
2. 目標(biāo)拆解與執(zhí)行： 將銷售目標(biāo)（GMV）拆解為流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)，并制定具體的執(zhí)行方案，確保目標(biāo)達(dá)成。
3. 市場(chǎng)與競(jìng)品分析： 持續(xù)監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)、平臺(tái)規(guī)則變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)策略，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

二、店鋪日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)

1. 頁(yè)面視覺(jué)管理： 負(fù)責(zé)店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)的視覺(jué)規(guī)劃和優(yōu)化，與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保頁(yè)面風(fēng)格統(tǒng)一、賣點(diǎn)突出、轉(zhuǎn)化率高。
2. 商品管理： 負(fù)責(zé)商品上下架、定價(jià)策略、SKU規(guī)劃、庫(kù)存監(jiān)控（尤其對(duì)于京東自營(yíng)，需協(xié)調(diào)京東采銷協(xié)同補(bǔ)貨），避免缺貨或滯銷。
3. 基礎(chǔ)SEO優(yōu)化： 優(yōu)化商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞、屬性、詳情頁(yè)文案，提升商品在京東站內(nèi)搜索的自然排名。

三、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與推廣

1. 活動(dòng)策劃： 策劃并申報(bào)京東平臺(tái)級(jí)大促（如618、雙11、年貨節(jié)）和日常促銷活動(dòng)（如秒殺、閃購(gòu)、品牌日），制定活動(dòng)方案并負(fù)責(zé)落地執(zhí)行。
2. 流量獲?。?br>付費(fèi)流量： 精通京東快車、京挑客、京速推、品牌聚效等廣告工具，制定投放計(jì)劃，優(yōu)化ROI（投資回報(bào)率）。
免費(fèi)流量： 通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷（京東短視頻、直播、好物點(diǎn)評(píng)）、粉絲運(yùn)營(yíng)、搜索優(yōu)化等方式提升免費(fèi)流量。
3. 直播與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)： 規(guī)劃并執(zhí)行店鋪直播計(jì)劃，或與達(dá)人/KOL合作，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷提升用戶粘性和轉(zhuǎn)化。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與分析

1. 數(shù)據(jù)分析： 熟練使用京東商智（JDC）、數(shù)據(jù)羅盤等工具，每日監(jiān)控核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、ROI等），定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。
2. 問(wèn)題診斷： 通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題（如流量下跌、轉(zhuǎn)化率低），并快速提出解決方案和優(yōu)化措施。
3. 用戶洞察： 分析用戶畫像、購(gòu)買行為和路徑，為產(chǎn)品選品、營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持。

五、客戶服務(wù)與用戶體驗(yàn)提升

1. 客服管理： 管理或協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，制定客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和流程，監(jiān)控DSR（店鋪評(píng)分）、咚咚響應(yīng)率、滿意度等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)。
2. 評(píng)價(jià)管理： 監(jiān)控商品評(píng)價(jià)和問(wèn)大家內(nèi)容，及時(shí)處理中差評(píng)，維護(hù)店鋪口碑。
3. 物流體驗(yàn)： 協(xié)同物流部門，監(jiān)控訂單履約時(shí)效、退貨退款流程，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合

1. 內(nèi)部協(xié)同： 與公司內(nèi)部的產(chǎn)品、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、財(cái)務(wù)等部門保持高效溝通，確保運(yùn)營(yíng)策略的順利實(shí)施。
2. 外部溝通（針對(duì)京東自營(yíng)）： 與京東采銷保持良好合作關(guān)系，爭(zhēng)取更多的平臺(tái)資源（如首頁(yè)資源位、活動(dòng)坑位、流量扶持等）。
3. 團(tuán)隊(duì)管理： 可能負(fù)責(zé)管理小型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)營(yíng)助理、推廣專員），分配任務(wù)并進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

任職要求

教育背景： 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求： 3-5年以上京東平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有成功操盤過(guò)大促活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。有京東自營(yíng)（VC后臺(tái)）操作經(jīng)驗(yàn)往往是重要加分項(xiàng)。
技能要求：
精通京東后臺(tái)各項(xiàng)操作（京麥、商智、VC后臺(tái)等）。
精通京東各類營(yíng)銷推廣工具（快車、京挑客等）的使用與優(yōu)化。
具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、分析和報(bào)告撰寫。
具備良好的市場(chǎng)洞察、策劃能力和創(chuàng)新思維。
軟實(shí)力： 強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓能力，出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。