職位描述
電子商務(wù)
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，制定客服服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度，完善客服常見問題反饋及解決流程
2、根據(jù)公司營銷計劃制定的店鋪相關(guān)活動，協(xié)同跨團隊、跨部門溝通，配置并完善客服輔助計劃及服務(wù)流程，帶領(lǐng)客服團隊做好日?？蛻舴?wù)工作并完成銷售目標(biāo)；
3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能，對售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo)，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量為業(yè)務(wù)賦能；
4、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合市場變化，匯總分析售前售后客服數(shù)據(jù)，挖掘客服團隊成長潛力，制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)并優(yōu)化考核指標(biāo)，分析診斷及提供優(yōu)秀改進措施
5、維護用戶口碑，提升服務(wù)水平，預(yù)判風(fēng)險問題并提供相關(guān)的處理方案，及時處理嚴(yán)重客訴、平臺介入、工商投訴，中差評，監(jiān)控及提升店鋪星級、DSR等數(shù)據(jù)；
6、定期對客服聊天記錄進行抽檢，匯總熱訴各類問題，進行問題定位分析匯總，形成解決方案、豐富專業(yè)知識QA集
7、定期優(yōu)化線上接待工具使用、培訓(xùn)、更新、設(shè)置，定期整理線上平臺新規(guī)，優(yōu)化更新團隊接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
8、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、本科及以上文化學(xué)歷，2年以上電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗，有超20人以上團隊客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓、京東主流電商平臺規(guī)則，有大店管理經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的客服團隊組建能力，精通各電商平臺客戶服務(wù)指標(biāo)的達成，擅長搭建及優(yōu)化服務(wù)流程，提升客服銷售轉(zhuǎn)化和提高客戶滿意度；
3、具有高度的客戶服務(wù)意識和危機預(yù)判及處理能力；
4、數(shù)據(jù)分析能力強，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題能力強；
5、具有高度責(zé)任心，應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力強，有良好的紀(jì)律性、團隊及服務(wù)創(chuàng)新精神;
上班時間：大 小 周 ，早晚班排班輪休：早班08:30- 12:50，13:50-17:30；晚班14:00-18：00，19:00-23:00；
福利：五險一金、年底考核獎金、全勤獎、節(jié)假日福利、不定時下午茶、帶薪年假、旅游、年終尾牙、拓展等；
1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，制定客服服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度，完善客服常見問題反饋及解決流程
2、根據(jù)公司營銷計劃制定的店鋪相關(guān)活動，協(xié)同跨團隊、跨部門溝通，配置并完善客服輔助計劃及服務(wù)流程，帶領(lǐng)客服團隊做好日?？蛻舴?wù)工作并完成銷售目標(biāo)；
3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能，對售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo)，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量為業(yè)務(wù)賦能；
4、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合市場變化，匯總分析售前售后客服數(shù)據(jù)，挖掘客服團隊成長潛力，制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)并優(yōu)化考核指標(biāo)，分析診斷及提供優(yōu)秀改進措施
5、維護用戶口碑，提升服務(wù)水平，預(yù)判風(fēng)險問題并提供相關(guān)的處理方案，及時處理嚴(yán)重客訴、平臺介入、工商投訴，中差評，監(jiān)控及提升店鋪星級、DSR等數(shù)據(jù)；
6、定期對客服聊天記錄進行抽檢，匯總熱訴各類問題，進行問題定位分析匯總，形成解決方案、豐富專業(yè)知識QA集
7、定期優(yōu)化線上接待工具使用、培訓(xùn)、更新、設(shè)置，定期整理線上平臺新規(guī)，優(yōu)化更新團隊接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
8、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、本科及以上文化學(xué)歷，2年以上電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗，有超20人以上團隊客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓、京東主流電商平臺規(guī)則，有大店管理經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的客服團隊組建能力，精通各電商平臺客戶服務(wù)指標(biāo)的達成，擅長搭建及優(yōu)化服務(wù)流程，提升客服銷售轉(zhuǎn)化和提高客戶滿意度；
3、具有高度的客戶服務(wù)意識和危機預(yù)判及處理能力；
4、數(shù)據(jù)分析能力強，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題能力強；
5、具有高度責(zé)任心，應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力強，有良好的紀(jì)律性、團隊及服務(wù)創(chuàng)新精神;
上班時間：大 小 周 ，早晚班排班輪休：早班08:30- 12:50，13:50-17:30；晚班14:00-18：00，19:00-23:00；
福利：五險一金、年底考核獎金、全勤獎、節(jié)假日福利、不定時下午茶、帶薪年假、旅游、年終尾牙、拓展等；
工作地點
深圳龍華區(qū)安宏基天曜廣場A棟10樓
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深圳市智能派科技有限公司深圳市智能派科技有限公司——引領(lǐng)3D打印科技浪潮的全球領(lǐng)軍企業(yè)深圳市智能派科技有限公司是全球3D打印領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。作為國家級專精特新“小巨人”企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)、廣東省高精度光固化3D打印工程技術(shù)研究中心和深圳市龍華區(qū)創(chuàng)新百強企業(yè)，員工人數(shù)千人以上，擁有4萬平方米的現(xiàn)代化研發(fā)與生產(chǎn)基地，以雄厚的實力和卓越的創(chuàng)新能力，參與推動全球3D打印技術(shù)的革新與發(fā)展?？萍紴楸?，創(chuàng)新為魂智能派深耕光固化（SLA）與熔融沉積（FDM）3D打印技術(shù)，擁有252項專利（含31項發(fā)明專利）及15項軟件著作權(quán)，并設(shè)立有廣東省高精度光固化3D打印工程技術(shù)研究中心。公司始終以“科技賦能制造”為使命，開拓進取，致力于成為全球智能硬件領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。公司榮獲“深圳市潛在科技獨角獸”“龍華區(qū)創(chuàng)新百強企業(yè)”等多項殊榮，產(chǎn)品斬獲多項國際設(shè)計大獎如“紅點設(shè)計獎”“IF設(shè)計獎”“MUSE設(shè)計獎”。全球布局，智造未來智能派業(yè)務(wù)覆蓋智能硬件全產(chǎn)業(yè)鏈，核心聚焦3D打印技術(shù)，并拓展至跨境電商與全球化市場，自2015年進軍跨境電商領(lǐng)域以來，智能派以“中國智造”為名片，通過亞馬遜、獨立站、B2B、京東天貓、校企合作等平臺覆蓋全球70多個國家和地區(qū)，歐美市場占比達92%，2024年成為LCD光固化設(shè)備市場份額全球第一，彰顯了企業(yè)磅礴的生命力，以及中國科技在國際舞臺的強大競爭力與品牌影響力。人才為核，共贏致遠智能派視人才為企業(yè)發(fā)展的核心動力，秉持“務(wù)實、高效、人性化”的管理理念，打造了一支充滿激情、銳意進取的千人團隊。我們有著開放包容的文化氛圍、完善的培訓(xùn)與薪酬體系，通過持股計劃、定期普調(diào)、晉級漲薪等多種激勵機制，賦能每一位員工成長，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值的共同飛躍。使命在肩，征程不止站在科技變革的潮頭，智能派始終以“推動3D打印技術(shù)普惠全球”為使命，繼續(xù)攻堅克難，加速消費級光固化設(shè)備量產(chǎn)，推動產(chǎn)業(yè)升級。我們將持續(xù)布局全球，鞏固國際化市場，以更卓越的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更開放的姿態(tài)，與全球合作伙伴攜手，重塑制造方式，賦能千行百業(yè)，為人類科技進步貢獻中國智慧與中國力量！智能派——以科技定義未來，以品質(zhì)征服世界！公司地址如下?龍華區(qū)總部：廣東省深圳市龍華區(qū)觀湖街道觀城社區(qū)大和工業(yè)區(qū)30號1-5樓龍華區(qū)紅山分部：廣東省深圳市龍華區(qū)民治街道安宏基天曜廣場1棟A座9-10樓龍華區(qū)深圳北分部：廣東省深圳市龍華區(qū)數(shù)字創(chuàng)新中心B座38樓南山區(qū)分部：廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道科苑路15號科興科學(xué)園D3棟13樓
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