1、具體職責(zé):
負(fù)責(zé)客戶信息檔案、客戶分級管理工作。
負(fù)責(zé)管控客戶招攬、預(yù)約、接待、結(jié)算、修后關(guān)懷等工作的執(zhí)行。
負(fù)責(zé)組織、開展部門服務(wù)營銷活動。
負(fù)責(zé)執(zhí)行主機廠的前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
負(fù)責(zé)出險事故車輛的跟蹤管理工作。
負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問對車輛維修過程中缺件的登記、中購、跟蹤、提醒、更換工作的落實。掌握維修進(jìn)度,監(jiān)督維修質(zhì)量。協(xié)助完成往來賬款的清理與收回工作。
負(fù)責(zé)服務(wù)顧問專業(yè)知識和技能等培訓(xùn)工作,提升服務(wù)能力。
具有較強的服務(wù)意識,能妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶滿意度。
能協(xié)助服務(wù)顧問客戶接待工作,維護(hù)售后前臺客戶接待秩序。
具備較強的團(tuán)隊管理能力,能有效協(xié)調(diào)各部門資源,提高售后服務(wù)質(zhì)量。能合理安排本部門每個人的工作任務(wù)分工,定期安排部門員工培訓(xùn),跟蹤新員工知識掌握情況。
2、其他要求:
持有C1駕駛證,駕駛技術(shù)熟練。
3、專業(yè)技能 :
熟悉汽車售后服務(wù)流程,包括維修、保養(yǎng)、客戶關(guān)系管理等。
熟悉保險理賠、查勘、事故現(xiàn)場處理等相關(guān)業(yè)務(wù)。