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更新于 7月21日
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舉報(bào)

消費(fèi)者權(quán)益保障部主管

1.2-1.6萬(wàn)
  • 廣州天河區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

消保保險(xiǎn)
崗位職責(zé)：
1、配合建立分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理體系；負(fù)責(zé)根據(jù)總公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作規(guī)劃制定并推動(dòng)分公司及下轄機(jī)構(gòu)消保工作計(jì)劃及方案；提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告及年度報(bào)告。推動(dòng)分支公司消保工作體系建立，督導(dǎo)分支公司的消費(fèi)者權(quán)益工作的開(kāi)展。根據(jù)監(jiān)管要求及公司發(fā)展現(xiàn)狀建立分公司完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系；
2、負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)要求的落實(shí)情況，包含但不限于客戶適當(dāng)性管理、產(chǎn)品和服務(wù)審查、操作與服務(wù)、信息披露、合作機(jī)構(gòu)管理及消保內(nèi)部考核等工作；
3、組織制定分公司消保年度宣傳教育計(jì)劃，建立常態(tài)化教育宣傳機(jī)制，并牽頭組織并落實(shí)；
4、建立完善消保考核工作制度，建立內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、信息共享、協(xié)同處理的工作、考核評(píng)價(jià)及溯源整改機(jī)制；將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問(wèn)責(zé)體系和人力資源管理體系；
5、根據(jù)監(jiān)管要求，牽頭組織完成分支公司消保監(jiān)管評(píng)價(jià)的相關(guān)事宜，推動(dòng)公司消保監(jiān)管評(píng)價(jià)的整改工作；
6、建立和制定分支公司重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急管理機(jī)制，明確重大消費(fèi)投訴的預(yù)防要求；制定針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負(fù)面輿情的應(yīng)急預(yù)案；組織開(kāi)展分支機(jī)構(gòu)重大消費(fèi)投訴應(yīng)急預(yù)案的演練，撰寫演練記錄、演練報(bào)告等；
7、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客服投訴培訓(xùn)計(jì)劃，并按期開(kāi)展；
8、組織分公司“315宣傳周”“金融宣傳月”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站等渠道對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展以案說(shuō)險(xiǎn)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示等。按照監(jiān)管部門要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送教育宣傳工作方案、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告和報(bào)表等材料，并確保材料真實(shí)、準(zhǔn)確；
9、對(duì)接呼叫中心，處理問(wèn)題件的回訪及投訴案件處理，針對(duì)監(jiān)管及機(jī)構(gòu)自收投訴及時(shí)處理，避免客戶投訴升級(jí)；督導(dǎo)消保投訴指標(biāo)達(dá)成；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、臨時(shí)工作及相關(guān)部門的配合工作。
崗位要求：
1、有創(chuàng)新精神，熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應(yīng)用，善于流程及規(guī)則革新。
2、積極主動(dòng)，具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心與主動(dòng)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。
4、熟練掌握并使用各類office辦公軟件。
5、具備客服或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
6、具有相應(yīng)的追蹤督導(dǎo)能力。
職位福利：
五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢

工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)耀中廣場(chǎng)B座43樓4316室

職位發(fā)布者

章煜珅/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司
和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“和諧健康”）于2006年經(jīng)原中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)正式開(kāi)業(yè)，是全國(guó)性、專業(yè)性健康保險(xiǎn)公司之一。2020年3月19日，經(jīng)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批復(fù)同意，福佳集團(tuán)受讓51%股份成為和諧健康控股股東。截至2021年末，公司注冊(cè)資本139億元，在全國(guó)設(shè)有15家省級(jí)分公司，41家中支及支公司，基本形成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。和諧健康堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！钡陌l(fā)展方向，以“科學(xué)、開(kāi)放、共享、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新”為發(fā)展理念；以“合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信發(fā)展，防控風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)廉潔”為經(jīng)營(yíng)宗旨，大力發(fā)展保障型業(yè)務(wù)、期交業(yè)務(wù)，全面增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。和諧健康奉行“崇尚專業(yè)、敬畏行業(yè)”的文化理念，按照“精細(xì)化、高效化、專業(yè)化”的管理理念，立足廣大消費(fèi)者需求，廣泛整合各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康保障、養(yǎng)老服務(wù)等社會(huì)資源，創(chuàng)新構(gòu)建“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的生態(tài)系統(tǒng)，全力打造“健康保障+健康管理”的服務(wù)模式，為客戶提供全方位大健康服務(wù)，滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老保障需求。和諧健康堅(jiān)持“視客戶為親人”的服務(wù)宗旨，珍惜每一份保單、服務(wù)每一位客戶、抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)、立足于每一次創(chuàng)新，致力于成為一家科技一流、服務(wù)一流、口碑一流、體驗(yàn)一流、值得信賴、受人尊敬的科技保險(xiǎn)企業(yè)，為提高人民健康水平，為實(shí)現(xiàn)“健康中國(guó)”的偉大戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量！
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