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1. **良好的溝通表達能力：** * 能清晰、簡潔、有感染力地介紹別克品牌和車型亮點。 * 具備優(yōu)秀的傾聽能力，能快速理解客戶需求和潛在疑慮。 * 掌握電話溝通技巧（語音語調、語速控制、提問技巧、引導話術）。 2. **銷售意識與說服力：** * 具備基本的銷售敏感度，能識別客戶購買意向。 * 能運用銷售技巧（如FAB法則 - 特性、優(yōu)勢、利益）激發(fā)客戶興趣。 * 有效處理客戶初步異議，引導客戶產生到店欲望。 3. **客戶服務意識：** * 態(tài)度熱情、耐心、有禮貌，展現專業(yè)和友好的形象。 * 以客戶為中心，積極解答客戶初步咨詢。 4. **目標導向與結果驅動：** * 對邀約到店率、留檔率等核心KPI指標有清晰認知和強烈達成意愿。 * 具備自我驅動力，能在壓力下保持積極心態(tài)和高效工作。 5. **抗壓能力與韌性：** * 能夠承受高頻次電話呼出、被拒絕、應對不同性格客戶帶來的壓力。 * 情緒穩(wěn)定，能快速調整心態(tài)，保持工作熱情。 6. **學習能力：** * 能夠快速學習別克品牌知識、產品知識（車型、配置、價格、競品對比）、銷售政策、邀約流程及話術。