崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理及考核工作;
2、負(fù)責(zé)全公司各店鋪的售前、售中、售后服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)客服機(jī)器人訓(xùn)練,保證店鋪各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)成;
4、負(fù)責(zé)收集客戶信息、意見(jiàn),及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)解決;
5、按時(shí)提報(bào)客服接待成交的大宗客戶信息至渠道拓展部;
6、定期回訪團(tuán)購(gòu)大單客戶;
7、負(fù)責(zé)做好部門(mén)內(nèi)外安全管理工作,降低客訴升級(jí)率;
8、負(fù)責(zé)部門(mén)人員話術(shù)培訓(xùn)工作
任職要求:
1、有2年20人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有自營(yíng)公司售前售后一線經(jīng)驗(yàn)
2、大專及以上學(xué)歷
3、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的抗壓能力
4、了解電商行業(yè),熟悉平臺(tái)玩法,能為員工賦能
薪資福利:
1.薪資范圍7-10k,另有提成,年終獎(jiǎng),各種員工優(yōu)秀獎(jiǎng),工齡工資等
2.員工食堂,免費(fèi)三餐
3.完整培訓(xùn)體系,專職化培訓(xùn),定向培養(yǎng),管崗競(jìng)聘
4.早9晚6,月休6天,國(guó)家法定節(jié)假日放假,五險(xiǎn),定期體檢,不定期團(tuán)建,員工生日會(huì),節(jié)日福利,企業(yè)內(nèi)購(gòu)資格等。