工作職責(zé):
1.受理客戶咨詢、建議及意見等,做好詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪,接待來訪客戶;
2.評(píng)估客戶對(duì)收發(fā)貨、銷售服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度,做好客戶滿意度調(diào)查;
3.收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
4.維護(hù)良好客戶關(guān)系,了解和掌握客戶的各類需求;
5.與相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的疑問;
6.及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新,并建立投訴歸檔資料;
7.協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售、培訓(xùn)等其他部門的工作,提供客服工作的支持;
8.熟悉公司理念和產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝€(gè)性化解決方案;
9.客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),協(xié)調(diào)跨部門工作配合。
任職要求:
1.統(tǒng)招大專以上學(xué)歷;
2.一年以上直銷、快消、健康產(chǎn)業(yè)客服崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.忠誠度高、服務(wù)意識(shí)好、責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致;
4.本職位可接受優(yōu)秀應(yīng)往屆畢業(yè)生并予以培養(yǎng)。
工作時(shí)間:9:00-6:00,周末雙休(*因客服崗位特殊性,每月大概會(huì)有2天需要六日來公司值班,后可在工作日安排調(diào)休)。
入職試用期內(nèi)開始繳納五險(xiǎn)一金。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金、定期體檢