工作職責(zé):
1.受理客戶咨詢、建議及意見等,做好詳細記錄并及時回訪,接待來訪客戶;
2.評估客戶對收發(fā)貨、銷售服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度,做好客戶滿意度調(diào)查;
3.收集客戶及相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
4.維護良好客戶關(guān)系,了解和掌握客戶的各類需求;
5.與相關(guān)部門及時進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的疑問;
6.及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,并建立投訴歸檔資料;
7.協(xié)調(diào)與市場、銷售、培訓(xùn)等其他部門的工作,提供客服工作的支持;
8.熟悉公司理念和產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠為客戶提出個性化解決方案;
9.客戶管理和客戶活動的管理;
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),協(xié)調(diào)跨部門工作配合。
任職要求:
1.統(tǒng)招大專以上學(xué)歷;
2.一年以上直銷、快消、健康產(chǎn)業(yè)客服崗位從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3.忠誠度高、服務(wù)意識好、責(zé)任心強、工作細致;
4.本職位可接受優(yōu)秀應(yīng)往屆畢業(yè)生并予以培養(yǎng)。
工作時間:9:00-6:00,周末雙休(*因客服崗位特殊性,每月大概會有2天需要六日來公司值班,后可在工作日安排調(diào)休)。
入職試用期內(nèi)開始繳納五險一金。
職位福利:五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎金、定期體檢