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工作職責：
1、做好客戶信息記錄，解答客戶咨詢，處理客訴，提供優(yōu)質的售后服務,歸類標記及數據統(tǒng)計
2、負責售后任務工單的下發(fā)及監(jiān)管的閉環(huán)管理
3、監(jiān)控客服數據（響應時效、轉化率等），提出改進方案，完善服務質量標準，降低問題件發(fā)生率。
4、負責團隊人員的工作規(guī)劃和安排，以及人員的培訓和提升。帶領團隊完成月度、季度、年度業(yè)績目標。
任職資格：
1、本科及以上學歷，三年同崗位經驗；
2、口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責任心強；
3、熟悉辦公軟件的使用，有較強的責任心和團隊協(xié)作能力，有良好的協(xié)作和服務意識；
4、有強有力的組織協(xié)調能力，有效調動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力。