職位描述
電話客服全白班售后客服滿意度
工作職責(zé)：
1、做好客戶信息記錄，解答客戶咨詢，處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),歸類標(biāo)記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計
2、負責(zé)售后任務(wù)工單的下發(fā)及監(jiān)管的閉環(huán)管理
3、監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時效、轉(zhuǎn)化率等），提出改進方案，完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，降低問題件發(fā)生率。
4、負責(zé)團隊人員的工作規(guī)劃和安排，以及人員的培訓(xùn)和提升。帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度業(yè)績目標(biāo)。
崗位要求：
知識技能：
1、口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強；
2、熟悉辦公軟件的使用，有較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作能力，有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；
3、有強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力
1、做好客戶信息記錄，解答客戶咨詢，處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),歸類標(biāo)記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計
2、負責(zé)售后任務(wù)工單的下發(fā)及監(jiān)管的閉環(huán)管理
3、監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時效、轉(zhuǎn)化率等），提出改進方案，完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，降低問題件發(fā)生率。
4、負責(zé)團隊人員的工作規(guī)劃和安排，以及人員的培訓(xùn)和提升。帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度業(yè)績目標(biāo)。
崗位要求：
知識技能：
1、口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強；
2、熟悉辦公軟件的使用，有較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作能力，有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；
3、有強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力
工作地點
深圳寶安區(qū)大族激光全球智造中心-3棟
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職位發(fā)布者
李茂霖/招聘HR
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大族數(shù)控深圳市大族數(shù)控科技股份有限公司（大族數(shù)控）成立于2002年，是集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)，攜旗下深圳麥遜電子有限公司、深圳市升宇智能科技有限公司致力于為印刷線路板(PCB)行業(yè)提供全流程一站式解決方案。大族數(shù)控深耕線路板行業(yè)20多年，是全球PCB專用設(shè)備企業(yè)中產(chǎn)品線最廣泛的企業(yè)之一、更是國內(nèi)PCB專用設(shè)備龍頭企業(yè)。公司已連續(xù)13年位列CPCA發(fā)布的中國電子電路行業(yè)百強排行榜第一名，產(chǎn)品銷量在行業(yè)保持領(lǐng)先地位，業(yè)績整體保持穩(wěn)定增長趨勢。2022年2月，大族數(shù)控正式上市，通過上市融資增強公司綜合實力，為未來發(fā)展帶來更大動力。
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