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一、崗位職責(zé)：
1.做好質(zhì)量體系文件的編制、發(fā)放、傳遞、更改、作廢、銷(xiāo)毀等工作；
2.按照質(zhì)量稽核計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)體系運(yùn)行出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行處理;
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施及服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)定；
4.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量服務(wù)主題活動(dòng)的策劃、組織及實(shí)施；
5.跟進(jìn)督查各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展情況，并適時(shí)給予指導(dǎo)；
6.跟蹤了解各項(xiàng)目對(duì)顧客投訴事件的處理，建立客戶(hù)投訴處理的案例資料庫(kù)；
7.組織召開(kāi)季度項(xiàng)目品質(zhì)管理研討會(huì)；
8.建立并保管品質(zhì)管理的文件資料檔案。
二、任職要求：
1.能接受派駐至北京項(xiàng)目1-2年（必要條件）；
2.大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，年齡在40歲以?xún)?nèi)；
3. 5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)、文筆能力強(qiáng)、匯報(bào)能力強(qiáng)；
4. 具有管家體系搭建經(jīng)驗(yàn)，善于梳理客戶(hù)觸點(diǎn)及需求，制定相應(yīng)方案；
5. 能夠編寫(xiě)物業(yè)服務(wù)方案，有前期物業(yè)及后期物業(yè)經(jīng)驗(yàn)
6. 具有知名物企業(yè)，大型商務(wù)園區(qū)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀考慮；
7. 派駐北京期間提供住宿。
備注：薪資可議。