一、主要職責(zé)：
1.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與管理體系建設(shè)： 協(xié)助制定與完善物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程及考核體系。 監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（安保、保潔、綠化、工程維護(hù)、客戶服務(wù)等）在項(xiàng)目層面的落實(shí)執(zhí)行。
2. 日常巡檢與督導(dǎo)： 定期對(duì)管理項(xiàng)目進(jìn)行全方位的品質(zhì)巡檢，涵蓋環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、安全、員工形象與服務(wù)禮儀等。 通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、記錄審閱、客戶反饋收集等方式，識(shí)別服務(wù)短板與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 對(duì)不合格項(xiàng)提出整改要求，并跟蹤、驗(yàn)證整改效果，形成閉環(huán)管理。
3. 客戶滿意度與投訴處理： 監(jiān)控客戶滿意度情況，分析相關(guān)數(shù)據(jù)（如調(diào)查結(jié)果、投訴記錄）。 參與重大或重復(fù)性投訴的處理，從系統(tǒng)層面分析原因，推動(dòng)流程改善，預(yù)防問題復(fù)發(fā)。 建立并維護(hù)良好的客戶溝通渠道，提升客戶感知。
4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告： 收集、統(tǒng)計(jì)、分析各類品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)，編制品質(zhì)管理月報(bào)、季報(bào)及專項(xiàng)報(bào)告。 向管理層清晰呈現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀、趨勢(shì)、存在問題及改進(jìn)建議。
5.培訓(xùn)與意識(shí)提升： 針對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及新標(biāo)準(zhǔn)、新流程，組織或協(xié)助開展對(duì)一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中宣導(dǎo)品質(zhì)文化，提升全員品質(zhì)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。
二、 任職要求：
1.教育背景： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、質(zhì)量管理、工程管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上專注于品質(zhì)管理、督導(dǎo)或客戶服務(wù)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。 熟悉住宅、寫字樓或商業(yè)綜合體等至少一種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。
3.知識(shí)與技能： 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 掌握基本的質(zhì)量管理工具與方法（如PDCA、5S、根源分析等）。 具備良好的文書寫作能力，能獨(dú)立編制檢查報(bào)告與分析報(bào)告。 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。
4.能力與素質(zhì)： 原則性強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真； 能堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題。 溝通協(xié)調(diào)能力佳：善于與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、各部門及客戶進(jìn)行有效溝通。 分析判斷與解決問題能力： 能準(zhǔn)確分析問題本質(zhì)，提出可行改進(jìn)方案。 抗壓能力與責(zé)任感： 能適應(yīng)多項(xiàng)目，外地出差（畢節(jié)，湄潭，南川），對(duì)品質(zhì)結(jié)果負(fù)責(zé)。