崗位職責
1、按照業(yè)務流程和業(yè)務標準服務客戶
2、執(zhí)行公司有關定價策略,銷售配件、工時、精品附件和保險
3、維系客戶關系,以周到、微笑的服務態(tài)度和專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的工作水平達到客戶滿意
4、維修車輛進度跟進,整體維修質(zhì)量驗收和控制
5、部門內(nèi)部相互之間的協(xié)調(diào)和溝通,對生產(chǎn)進程進行控制和調(diào)整
6、根據(jù)車輛故障情況確定最優(yōu)維修方案,做客戶顧問
7、零部件的查詢和報價
8、維修客戶投訴的初步應對
9、執(zhí)行守護服務經(jīng)理安排的其他有關工作指令與臨時工作補位
任職資格:
1、汽車專業(yè)??埔陨蠈W歷,或具有機修服務顧問相關知識體系
2、熟練應用電腦
3、1年以上的服務顧問工作經(jīng)驗,有駕駛經(jīng)驗,熟悉汽車維修保養(yǎng)、保修、保修等綜合業(yè)務流程
4、良好的語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力、計劃組織能力、適應能力、洞察能力、學習實踐能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力和談判能力
5、有一定的工作承壓能力,工作細心,有較強的親和力,有駕照
職位福利:節(jié)日福利、五險一金、績效獎金、包吃、帶薪年假