崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所管樓棟 / 區(qū)域業(yè)主的日常服務(wù)、對(duì)接溝通與專屬管家服務(wù)；2、及時(shí)響應(yīng)業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及各類生活服務(wù)需求，全程跟進(jìn)處理并閉環(huán)反饋；3、協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修報(bào)備、現(xiàn)場(chǎng)巡查、退租交接等相關(guān)手續(xù)，做好資料歸檔；4、定期開展業(yè)主走訪、回訪、關(guān)懷工作，主動(dòng)了解業(yè)主需求，維護(hù)良好鄰里關(guān)系；5、收集業(yè)主意見、建議與需求信息，及時(shí)上報(bào)并推動(dòng)改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)；6、配合完成社區(qū)活動(dòng)、滿意度調(diào)查、物業(yè)費(fèi)催繳、品質(zhì)檢查及上級(jí)安排的其他工作。
任職要求
1、專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、持有全國(guó)物業(yè)行業(yè)從業(yè)資格證書；3、1 年以上住宅物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有頭部物業(yè)企業(yè)、高端小區(qū)、高端酒店管家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、形象氣質(zhì)良好，親和力強(qiáng)，溝通表達(dá)得體；5、認(rèn)同物業(yè)服務(wù)理念，熱愛本職工作，具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心與溝通協(xié)調(diào)能力；6、工作細(xì)心、耐心、有執(zhí)行力，能主動(dòng)服務(wù)業(yè)主，妥善處理各類日常事務(wù)與業(yè)主訴求。