職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服咨詢服務(wù)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)學(xué)校/學(xué)歷教育
崗位職責(zé)：
1、通過呼出為客戶講解與解答關(guān)于服務(wù)流程、產(chǎn)品價(jià)格、專家背景等初步咨詢，精準(zhǔn)傳遞公司服務(wù)價(jià)值。
2、協(xié)助已付費(fèi)客戶完成服務(wù)啟動(dòng)，引導(dǎo)其使用相關(guān)平臺(tái)工具，并協(xié)助其與咨詢顧問順利對(duì)接。
3、主動(dòng)進(jìn)行客戶回訪，跟蹤服務(wù)滿意度，收集客戶反饋，耐心、專業(yè)地處理客戶的疑問、抱怨及售后申請(qǐng)，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行上報(bào)與協(xié)調(diào)解決，確保客戶問題閉環(huán)、建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度與口碑。
4、將客戶反饋的共性問題和寶貴建議，定期整理并反饋給產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及顧問團(tuán)隊(duì)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
任職要求：
1、學(xué)歷不限
2、具備出色的傾聽、表達(dá)與共情能力，能安撫焦慮的客戶。
3、深刻理解客戶的焦慮心情，能始終保持耐心、冷靜和友善的服務(wù)態(tài)度。
4、具備清晰的邏輯思維，能夠快速理解客戶問題，并積極尋找解決方案，不推諉。
對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，在處理客戶信息、記錄工單時(shí)追求細(xì)節(jié)的完美與準(zhǔn)確。
1、通過呼出為客戶講解與解答關(guān)于服務(wù)流程、產(chǎn)品價(jià)格、專家背景等初步咨詢，精準(zhǔn)傳遞公司服務(wù)價(jià)值。
2、協(xié)助已付費(fèi)客戶完成服務(wù)啟動(dòng)，引導(dǎo)其使用相關(guān)平臺(tái)工具，并協(xié)助其與咨詢顧問順利對(duì)接。
3、主動(dòng)進(jìn)行客戶回訪，跟蹤服務(wù)滿意度，收集客戶反饋，耐心、專業(yè)地處理客戶的疑問、抱怨及售后申請(qǐng)，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行上報(bào)與協(xié)調(diào)解決，確保客戶問題閉環(huán)、建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度與口碑。
4、將客戶反饋的共性問題和寶貴建議，定期整理并反饋給產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及顧問團(tuán)隊(duì)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
任職要求：
1、學(xué)歷不限
2、具備出色的傾聽、表達(dá)與共情能力，能安撫焦慮的客戶。
3、深刻理解客戶的焦慮心情，能始終保持耐心、冷靜和友善的服務(wù)態(tài)度。
4、具備清晰的邏輯思維，能夠快速理解客戶問題，并積極尋找解決方案，不推諉。
對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，在處理客戶信息、記錄工單時(shí)追求細(xì)節(jié)的完美與準(zhǔn)確。
福利
六險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、高額提成、生日福利、國(guó)內(nèi)旅游。上班時(shí)間：早九晚六，雙休。
六險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、高額提成、生日福利、國(guó)內(nèi)旅游。上班時(shí)間：早九晚六，雙休。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)南誼大廈8樓
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職位發(fā)布者
鄒曉梅/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
成都市武侯區(qū)溢誠(chéng)教育培訓(xùn)學(xué)校成都市武侯區(qū)溢誠(chéng)教育培訓(xùn)學(xué)校，自2016年經(jīng)成都市武侯區(qū)教育局批準(zhǔn)正式設(shè)立以來，已成長(zhǎng)為社會(huì)力量辦學(xué)領(lǐng)域的一顆璀璨明星，深度聚焦高等教育助考類培訓(xùn)，在成人學(xué)歷繼續(xù)教育、全日制專升本以及職場(chǎng)技能培訓(xùn)等核心板塊成績(jī)斐然，源源不斷地為社會(huì)培育并輸送高素質(zhì)專業(yè)人才。在辦學(xué)歷程中，學(xué)校以其前瞻性的戰(zhàn)略眼光和出色的資源整合能力，與西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、陜西師范大學(xué)、四川大學(xué)、電子科技大學(xué)等國(guó)內(nèi)一流高校緊密協(xié)作，開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心的辦學(xué)工作。通過搭建起高質(zhì)量教育資源輸送的通道，使眾多學(xué)子得以享受到優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)，在遠(yuǎn)程教育發(fā)展進(jìn)程中留下堅(jiān)實(shí)的印記。2020年，經(jīng)教育廳許可，學(xué)校與成都開放大學(xué)成功攜手，共同組建國(guó)家開放大學(xué)（成都）溢誠(chéng)學(xué)習(xí)中心，辦學(xué)規(guī)模得以擴(kuò)大，社會(huì)影響力實(shí)現(xiàn)顯著提升。學(xué)校始終堅(jiān)守“不忘初心、教育為本、重諾守信、立德立人”的辦學(xué)理念，遵循“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)應(yīng)用型人才”的先進(jìn)教育方針，踐行“質(zhì)量立校、精細(xì)管理、暢通就業(yè)、穩(wěn)定發(fā)展”的辦學(xué)策略，積極投身于產(chǎn)教深度融合的實(shí)踐探索，主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)需求，優(yōu)化課程體系與教學(xué)模式，為社會(huì)主義教育事業(yè)蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)著源源不斷的力量。憑借在教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)水平方面的卓越表現(xiàn)，學(xué)校收獲了諸多榮譽(yù)，如“全國(guó)高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育優(yōu)秀校外學(xué)習(xí)中心”“合作高校優(yōu)秀學(xué)習(xí)中心教學(xué)服務(wù)獎(jiǎng)”“先進(jìn)單位”“優(yōu)秀校外教學(xué)點(diǎn)（函授站）”等。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)過往辦學(xué)成就的高度認(rèn)可，更是激勵(lì)全體教職員工不斷開拓進(jìn)取、勇攀高峰的強(qiáng)大動(dòng)力。如今，站在新的發(fā)展起點(diǎn)上，為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)版圖，全方位提升教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，學(xué)?，F(xiàn)面向社會(huì)廣納賢才，誠(chéng)摯邀請(qǐng)有志于教育事業(yè)的優(yōu)秀人才加入我們的團(tuán)隊(duì)，一同續(xù)寫溢誠(chéng)教育的輝煌篇章。
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