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崗位職責(zé)： 1、問(wèn)題解決：解答客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，包括質(zhì)量問(wèn)題、損壞、退換貨、尺寸、顏色等。 2、退換貨和退款管理：審核并處理退換貨申請(qǐng)，確保符合公司政策，協(xié)調(diào)退款事宜。 3、客戶反饋跟蹤：記錄每一單服務(wù)案件，跟進(jìn)并確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。 4、 客戶關(guān)系管理：通過(guò)積極溝通，維護(hù)并提升客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。 5、客戶關(guān)愛(ài)與營(yíng)銷：定期關(guān)心客戶的使用體驗(yàn)，提供產(chǎn)品建議，推動(dòng)復(fù)購(gòu)率和客戶粘性。 6、服務(wù)流程優(yōu)化：協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，減少退換貨率。 7、跨部門(mén)協(xié)作：與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、質(zhì)量控制等團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保問(wèn)題得到有效解決。 任職要求： 1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶服務(wù)或海外運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，。 3、溝通能力：具備良好的英文書(shū)面和口頭溝通技巧，能夠清晰、有效地與客戶溝通。 4、服務(wù)意識(shí)：有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備解決問(wèn)題的能力和耐心。 5、團(tuán)隊(duì)合作：能夠與各部門(mén)密切合作，共同提高客戶體驗(yàn)。 5、電腦操作能力：熟練使用辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)，能夠高效處理日常工作。 6、英語(yǔ)能力：英語(yǔ)六級(jí)以上 福利待遇： 1.快樂(lè)的工作氛圍，豐富多彩的員工活動(dòng)； 2.成熟的人才培訓(xùn)體系； 3、透明清晰的晉升、晉級(jí)機(jī)制，讓每一位加入谷雅的人都成為最好的自己; 4、員工福利：午餐補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、五險(xiǎn)一金、雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)假日福利等。 工作時(shí)間：8:30—17:30，午休1.5小時(shí)。