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工作職責與任務
1.客戶到店熱情接待客戶并且對車輛進行預檢。引領(lǐng)客戶到前臺登記，清晰并且準確登記客戶車輛的問題，派工工單到維修師傅，根據(jù)車間反饋和客戶商量維修方案和費用打印料單.維修結(jié)束后，打印維修結(jié)算清單，和客戶說明收費金額并且讓客戶簽字，引領(lǐng)客戶取車 和客戶確認車輛外觀有無異常。
2.保養(yǎng)客戶；到店進行保養(yǎng)的客戶，填寫保養(yǎng)貼并告知客戶。
3.判斷車輛到店檢查的問題是否在報修期間內(nèi)，遇到車輛配件缺失需要及時跟客戶溝通并及時更進配件進度。每天要及時詢問留店車輛的進度并及時告知客戶。
4.遇到客訴時，第一時間與客戶取得聯(lián)系，并且為客戶第一時間出到解決辦法。
5.結(jié)合系統(tǒng)對客戶進行回訪，邀約客戶進店保養(yǎng)，對客戶滿意度回訪。再回訪過程中遇到新問題及時登記處理按需要邀請客戶下次進店檢查，如遇到無法處理故障，要及時反饋相應的負責人及時處理。
6.每天要及時結(jié)算每天的工單收銀和日報。每月要結(jié)算大客戶收銀，大客戶月結(jié)賬單和發(fā)票要及時郵寄。
7.索賠流程：車子質(zhì)保期間 索賠范圍內(nèi)的需要上報廠家 收集需要的資料進行索賠結(jié)算
8.配合事故經(jīng)理收集事故材料，如配件圖冊查詢，配件指導零售價查詢，報價單制作及基本事故材料收集。