職位描述
寫字樓
崗位職責：
1、業(yè)務(wù)標準管理：全面負責所管轄項目日常管理工作，監(jiān)督各項業(yè)務(wù)標準的落地實施，保證本項目的高質(zhì)量運轉(zhuǎn)；
2、計劃制定：組織制定項目的各項年度目標與計劃，包括業(yè)務(wù)目標與計劃和預(yù)算目標與計劃、服務(wù)目標與計劃等；
3、經(jīng)營管理：根據(jù)項目不同階段和客戶要求，拓展經(jīng)營項目，以達成年度業(yè)績指標；
4、品質(zhì)管理：制定客戶滿意度提升計劃，針對問題跟進落實情況，確?？蛻魸M意度的提升；
5、危機處理：負責組織項目緊急突發(fā)事件的預(yù)防和處理；
6、品牌運營：對外負責對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系；及時掌握物業(yè)管理外部資源信息，及項目區(qū)域內(nèi)的行業(yè)信息，協(xié)助市場部進行業(yè)務(wù)外拓；對內(nèi)建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系；
7、團隊管理：負責項目人才團隊建設(shè)，人才團隊配置、培養(yǎng)等；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作崗位要求：
崗位要求
1、50歲以下，大專及以上學(xué)歷；
2、有10年以上同崗位管理經(jīng)驗，在京商寫項目同崗3年以上服務(wù)經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)法律法規(guī)；
3、有較強的指揮控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力；
4、有較強的經(jīng)營服務(wù)意識、責任心強、善于溝通且穩(wěn)重。
工作地點
北京海淀區(qū)嘉豪國際中心
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