負責服務店售后服務的各項經(jīng)營管理業(yè)務;
1、 審核、簽發(fā)向比亞迪汽車相關部門發(fā)送的相關報表及文件;
2、 負責管控重大顧客投訴的處理,負責處理危機事件;
3、負責顧客滿意度的持續(xù)提升工作;
4、安排各部門完成比亞迪汽車所布置或委托進行的各項工作;
5、保證服務店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為;
6、 保持與比亞迪汽車相關部門通暢的交流與溝通;
7、負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;
8 、制訂售后人員薪酬、激勵制度,對直屬下級進行績效考核;
9、 負責對服務店6S整體管理;
10、參與新能源車型新車交付提醒相關工作;
11、主持召開SP-SAI改善會議,分析原因、提出整改措施并跟進整改落實情況;
12、 負責“伙伴尊享服務”顧客進店接待及維護工作;
13、向比亞迪汽車區(qū)域售后經(jīng)理定期匯報工作;
14、負責接口國家質檢總局及公司三包等相關業(yè)務
補充說明:
任職要求
1、具有大專及以上學歷;有五年以上品牌汽車售后服務管理經(jīng)驗;
2、 具備較強組織協(xié)調能力和開拓創(chuàng)新的精神;
3、能熟練操作電腦,能使用各類業(yè)務支持系統(tǒng)及辦公軟件;
4、通過售后業(yè)務任職資格評價;
5、無服務總監(jiān)崗位禁業(yè)限制。
職位福利:免費停車、五險、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎金、包吃、包住