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崗位內(nèi)容： 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進行; 2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標準化服務(wù)流程，提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量: 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋; 4、負責前臺排班、考勤及員工培訓，優(yōu)化團隊工作效率: 5、審核每日賬目、報表及交接記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤: 6、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、銷售等)的溝通協(xié)作，保障對客服務(wù)銜接順暢: 7、定期檢查前臺設(shè)備及物資儲備，提出采購或維護需求。 任職要求： 1. 大專以上學歷，酒店管理、商業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，其中1年管理經(jīng)驗； 2. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，有較強的協(xié)調(diào)管理能力和一定的銷售能力，英語對話流利； 3. 靈活敏銳，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。