工作職責:
1、負責與園區(qū)運營方運營部工作對接,包括但不限于客戶訴求、品質管理及檔案資料等工作;
2、負責運營方運營部工作任務認領后工作跟蹤、閉環(huán)管理:
3、負責制訂項目品質年度、季度、月度工作計劃,控制業(yè)務風險,捉升服務滿意度;
4、負責建立完善檔案信息,動態(tài)完警客戶檔案,對日常服務資料進行及時歸檔;
5、負責監(jiān)督檢查對客服務工作,包括但不限于環(huán)境、工程、秩序員工禮儀禮節(jié)、工作標準、品質呈現等;
6、負責與運營方運營部共同進行客戶意見收集和匯總,分析客戶需求,提出整改提升措施和方案;
7、負責園區(qū)文化活動方案預算的編制及執(zhí)行,落實客戶關懷措施(主要為包裝類);
8、負責項目各條線工作流程資料審核,及流程發(fā)起;各類資料歸檔整理;
9、協(xié)助項目經理對環(huán)境條線工作進行管理。
10、協(xié)助項目經理進行團隊建設管理,提出有效建議。
任職要求:
1、形象好、氣質佳,良好的溝通和語言組織能力;
2、大專及以上學歷,服務或管理類相關專業(yè);
3、熟悉物業(yè)客服或品質管理條線專業(yè)工作;具備2年以上同類崗位工作經驗,產業(yè)園區(qū)經驗優(yōu)先。