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【崗位職責(zé)】
1.多渠道客戶(hù)服務(wù)：通過(guò)在線(xiàn)聊天平臺(tái)、微信等社交媒體工具，為海外華人及國(guó)際客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的訂單查詢(xún)、售前咨詢(xún)及售后問(wèn)題解答服務(wù)，確保客戶(hù)體驗(yàn)流暢無(wú)阻。
2.訂單處理與管理：負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的審核、跟蹤及發(fā)貨安排，確保訂單信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，提升訂單處理效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.跨部門(mén)協(xié)作：與產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)緊密合作，及時(shí)反饋客戶(hù)需求與問(wèn)題，共同優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：通過(guò)積極、專(zhuān)業(yè)的溝通，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度與品牌口碑。
【任職要求】
1.語(yǔ)言能力：英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或以上水平，口語(yǔ)流利，讀寫(xiě)能力強(qiáng)，能夠無(wú)障礙地進(jìn)行英文溝通與書(shū)寫(xiě)?！獞?yīng)屆生英語(yǔ)不錯(cuò)的、歡迎投遞。
2.團(tuán)隊(duì)合作：擁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，共同完成工作目標(biāo)。
3.服務(wù)意識(shí)：具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在面對(duì)客戶(hù)挑戰(zhàn)時(shí)保持冷靜與專(zhuān)業(yè)，有效解決問(wèn)題。
4.抗壓能力：對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，積極樂(lè)觀，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效，承受一定的工作壓力，并主動(dòng)尋求提升與改進(jìn)。
5.學(xué)習(xí)能力：具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境、新技術(shù)及業(yè)務(wù)流程的變化，不斷提升自我。
1.作息時(shí)間安排：
白班：08:00-20:00
晚班：20:00-08:00(次日)
一白班一晚班休息兩天
2.薪資福利：基本工資（試用期固定薪資3000元，轉(zhuǎn)正固定薪資3300元），餐補(bǔ)(白班15元/天、夜班20元/天)，夜班補(bǔ)貼（90元/天），通訊補(bǔ)貼，交通補(bǔ)貼，季度獎(jiǎng)金（轉(zhuǎn)正后享有），五險(xiǎn)一金，下午茶等