職位描述
船舶/航空/航天/火車制造
一、售后現(xiàn)場問題核實
1.查看現(xiàn)場故障是否屬于我公司產(chǎn)品、確認(rèn)是否是質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，檢查存在問題部位是否被人為動過，確認(rèn)客戶提供的情況的屬實性；
2.針對符合我公司售后服務(wù)要求的產(chǎn)品，詳細詢問客戶車輛運行時出現(xiàn)故障的前后情況，對故障必須做好記錄；
3.針對故障部位進行全面的檢查，確定故障的真正原因，并向客戶說明處理車輛故障具體方法及時間要求。
二、問題處理
1.實事求是按技術(shù)工藝要求對問題進行處理，分析故障原因、責(zé)任，盡量與客戶達成共識；
2.及時上報售后服務(wù)問題，如有換件或賠償，必須寫清原因、換件名稱和數(shù)量并附帶圖片說明；
3.重大事故（清客、救援及影響車輛正常運行問題）必須及時向區(qū)域經(jīng)理匯報，應(yīng)首先提出自己的處理方法和建議及客戶提出的要求，反饋相關(guān)部門經(jīng)確認(rèn)后，按相關(guān)部門出具的方案及時處理；
4.換下的故障件及時帶回或郵回，必要時，由供應(yīng)商出具報告；
5.處理問題完成后，簡要向上級匯報處理結(jié)果，并請示有否其它任務(wù)和安排。
三、施工過程的環(huán)境保護及質(zhì)量監(jiān)控
1.現(xiàn)場施工前根據(jù)施工內(nèi)容，對現(xiàn)場予以保護，如地面、框架、門板等；
2.現(xiàn)場整改完成后，要將施工過程產(chǎn)生的雜物清理干凈，將環(huán)境恢復(fù)至施工前狀態(tài)；同時要求每位施工人員對本人完成的工作施行自檢，自檢通過后通知上級，如可能，由上級安排人員對其操作進行檢驗確認(rèn)，即互檢；
3.現(xiàn)場施工完成后，服務(wù)人員應(yīng)及時邀請客戶予以驗收確認(rèn)。
四、協(xié)調(diào)配合
1.完成上級主管交辦的臨時性工作；
2.配合本部門完成團隊工作。
原標(biāo)題：《售后服務(wù)人員》
1.查看現(xiàn)場故障是否屬于我公司產(chǎn)品、確認(rèn)是否是質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，檢查存在問題部位是否被人為動過，確認(rèn)客戶提供的情況的屬實性；
2.針對符合我公司售后服務(wù)要求的產(chǎn)品，詳細詢問客戶車輛運行時出現(xiàn)故障的前后情況，對故障必須做好記錄；
3.針對故障部位進行全面的檢查，確定故障的真正原因，并向客戶說明處理車輛故障具體方法及時間要求。
二、問題處理
1.實事求是按技術(shù)工藝要求對問題進行處理，分析故障原因、責(zé)任，盡量與客戶達成共識；
2.及時上報售后服務(wù)問題，如有換件或賠償，必須寫清原因、換件名稱和數(shù)量并附帶圖片說明；
3.重大事故（清客、救援及影響車輛正常運行問題）必須及時向區(qū)域經(jīng)理匯報，應(yīng)首先提出自己的處理方法和建議及客戶提出的要求，反饋相關(guān)部門經(jīng)確認(rèn)后，按相關(guān)部門出具的方案及時處理；
4.換下的故障件及時帶回或郵回，必要時，由供應(yīng)商出具報告；
5.處理問題完成后，簡要向上級匯報處理結(jié)果，并請示有否其它任務(wù)和安排。
三、施工過程的環(huán)境保護及質(zhì)量監(jiān)控
1.現(xiàn)場施工前根據(jù)施工內(nèi)容，對現(xiàn)場予以保護，如地面、框架、門板等；
2.現(xiàn)場整改完成后，要將施工過程產(chǎn)生的雜物清理干凈，將環(huán)境恢復(fù)至施工前狀態(tài)；同時要求每位施工人員對本人完成的工作施行自檢，自檢通過后通知上級，如可能，由上級安排人員對其操作進行檢驗確認(rèn)，即互檢；
3.現(xiàn)場施工完成后，服務(wù)人員應(yīng)及時邀請客戶予以驗收確認(rèn)。
四、協(xié)調(diào)配合
1.完成上級主管交辦的臨時性工作；
2.配合本部門完成團隊工作。
原標(biāo)題：《售后服務(wù)人員》
工作地點
沈陽沈北新區(qū)秋月湖街
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職位發(fā)布者
何燁/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
研奧電氣股份有限公司研奧電氣股份有限公司簡介一、企業(yè)基本情況成立時間：1986年6月27日企業(yè)性質(zhì)：其他股份有限公司（上市）注冊資本：7,860萬元。公司架構(gòu)：研奧電氣股份有限公司下設(shè)1家分公司，10家子公司。經(jīng)營范圍：主要經(jīng)營軌道交通專用設(shè)備、關(guān)鍵系統(tǒng)及部件銷售；高鐵設(shè)備、配件的制造及銷售；智能控制系統(tǒng)集成；電子專用設(shè)備制造及銷售；電子元器件零售；軌道交通通信信號系統(tǒng)開發(fā)；鐵路機車車輛配件制造；專業(yè)設(shè)計服務(wù)；工業(yè)工程設(shè)計服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；輸配電及控制設(shè)備制造；智能輸配電及控制設(shè)備銷售；照明器具制造及銷售；機械電氣設(shè)備制造及銷售；鐵路機車車輛維修；貨物進出口。產(chǎn)品分布：產(chǎn)品覆蓋10個鐵路局、29個地區(qū)城市和13個國家。研發(fā)能力：通過多年產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和體系運行，研奧股份已構(gòu)建成熟的設(shè)計開發(fā)管理流程，并形成了“技術(shù)集中研發(fā)、產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計、資源共建共享”的管理模式，對設(shè)計開發(fā)過程進行不斷完善和優(yōu)化，有效提升了設(shè)計開發(fā)效率。截至2023年5月，公司擁有專利95項，其中發(fā)明專利8項，實用新型專利86項，外觀設(shè)計專利1項；公司擁有軟件著作權(quán)專利10項。管理基礎(chǔ)：先后通過ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS職業(yè)安全健康管理體系、CRCC鐵路產(chǎn)品認(rèn)證、國際IRIS鐵路行業(yè)質(zhì)量管理體系和EN15085焊接質(zhì)量管理體系認(rèn)證；推行5S管理、OA平臺、RAMS平臺建設(shè)，成為專業(yè)化的車輛配套企業(yè)。行業(yè)地位：國內(nèi)最早從事軌道交通車輛電氣控制系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的企業(yè)之一，擁有豐富的項目經(jīng)驗。公司擁有完整的軌道交通車輛電氣設(shè)備生產(chǎn)、裝配、測試、檢修及服務(wù)能力，年配套產(chǎn)品能力達3000輛，研發(fā)能力、裝備水平、生產(chǎn)規(guī)模在國內(nèi)同行業(yè)居于前列。二、獲得的榮譽研奧股份曾先后被評為“高新技術(shù)企業(yè)”、“省級技術(shù)中心”、“創(chuàng)新型中小企業(yè)”、“長春市科技型小巨人企業(yè)”、“吉林省科技小巨人企業(yè)”、“吉林省專精特新中小企業(yè)”等技術(shù)創(chuàng)新榮譽稱號。鄭重聲明：我公司未與任何單位、培訓(xùn)學(xué)校、個人以任何形式開展招聘、推薦工作等事宜，也未委托任何單位、培訓(xùn)機構(gòu)及個人進行招聘宣傳。我公司所有招聘信息請登錄智聯(lián)招聘網(wǎng)進行查詢。我公司招聘不收取任何費用，凡收取費用的招聘信息均為虛假信息，請廣大應(yīng)聘者提高警惕，謹(jǐn)防受騙。
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