職位描述
投訴客服VIP客服售后客服全白班英語互聯(lián)網(wǎng)游戲
工作職責：
1.負責跟進處理各種情緒升級類客訴，善于傾聽并快速理解玩家問題，在保證公司利益并降低投訴風險的基礎上提出解決方案；
2.負責處理高風險投訴，具備處理監(jiān)管反饋、輿情曝光、法律起訴、大額退款等問題的能力，避免問題持續(xù)發(fā)酵；
3.熟悉風控，能夠對風險進行把控，有較強的危機處理把控能力；
4.調(diào)研、分析及總結玩家投訴原因，發(fā)現(xiàn)客訴暴露的流程、標準、產(chǎn)品、系統(tǒng)等問題，提出優(yōu)化改進方案或輸出用戶聲音；
5.定期進行案例分享和問題思路解析，為團隊輸出問題解決思路及解決辦法。
任職資格：
1.本科以上學歷，有2年以上客服（在線+電話）投訴類處理經(jīng)驗，英語能作為日常工作語言；
2.普通話標準、聲音甜美、語言表達條理清晰、具備較強的溝通能力，擅長跨部門協(xié)作；
3.具備較強的服務意識與技巧，為人親和、抗壓能力強、擅長情緒管理。
4.熱愛游戲行業(yè)，具備較強的學習能力，能快速熟悉游戲業(yè)務；
熟悉基礎的客訴流程設計及sop優(yōu)化，具備一定數(shù)據(jù)分析能力
1.負責跟進處理各種情緒升級類客訴，善于傾聽并快速理解玩家問題，在保證公司利益并降低投訴風險的基礎上提出解決方案；
2.負責處理高風險投訴，具備處理監(jiān)管反饋、輿情曝光、法律起訴、大額退款等問題的能力，避免問題持續(xù)發(fā)酵；
3.熟悉風控，能夠對風險進行把控，有較強的危機處理把控能力；
4.調(diào)研、分析及總結玩家投訴原因，發(fā)現(xiàn)客訴暴露的流程、標準、產(chǎn)品、系統(tǒng)等問題，提出優(yōu)化改進方案或輸出用戶聲音；
5.定期進行案例分享和問題思路解析，為團隊輸出問題解決思路及解決辦法。
任職資格：
1.本科以上學歷，有2年以上客服（在線+電話）投訴類處理經(jīng)驗，英語能作為日常工作語言；
2.普通話標準、聲音甜美、語言表達條理清晰、具備較強的溝通能力，擅長跨部門協(xié)作；
3.具備較強的服務意識與技巧，為人親和、抗壓能力強、擅長情緒管理。
4.熱愛游戲行業(yè)，具備較強的學習能力，能快速熟悉游戲業(yè)務；
熟悉基礎的客訴流程設計及sop優(yōu)化，具備一定數(shù)據(jù)分析能力
工作地點
天津西青區(qū)智慧山北塔B座15層
相似職位
- 新人保底6000+高提成電話客服8000-10000元
天津 - 河東
天津小馬歡騰文化傳播有限公司 - 外呼電話客服4000-8000元
天津 - 靜海
天津市銘發(fā)鋼鐵銷售有限公司 - 8K/電話客服*五險一金*免費班車5000-10000元
天津 - 西青
天津匯聚人力資源服務有限公司 - 高薪電話客服長白班4000-8000元
天津 - 南開
天津市星火同光助業(yè)咨詢服務有限公司 - 電話客服專員4000-8000元
天津 - 靜海
天津市銘發(fā)鋼鐵銷售有限公司 - vip復購專員4000-8000元
天津 - 武清
蜜蜂速聘(天津)科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
閆女士/人力資源高級經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
天津創(chuàng)游世紀科技有限公司天津創(chuàng)游世紀科技有限公司，是北京智明星通科技有限公司在津全資子公司。本公司成立于2015年，是致力于服務全球玩家的運營和翻譯中心。總公司智明星通創(chuàng)立于2008年，專注于海外市場開拓，現(xiàn)已成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)國際化過程的一家標桿企業(yè)?？偛吭O于北京，并在中國天津、合肥、上海、香港、巴西圣保羅等地設有子公司，公司員工總數(shù)500余人。智明星通堅定相信中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)會延續(xù)中國制造業(yè)的國際化進程，擁有屬于自己的創(chuàng)新，并在世界舞臺享有自己的一席之地。經(jīng)過10年發(fā)展，智明星通依靠產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，本地化處理技術和優(yōu)秀的市場推廣能力，積累了全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎以及豐富的本地化運營經(jīng)驗，目前擁有約5000萬月活躍用戶，建立了覆蓋北美、亞洲、歐洲、南美，約40個國家和地區(qū)的業(yè)務網(wǎng)絡，旗下多個網(wǎng)站位居世界前1000名。公司游戲業(yè)務保持年均復合35%的穩(wěn)健增長，新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務所產(chǎn)生的廣告收入年均復合增長超過1500%，行云業(yè)務等技術服務收入年均復合增長達120%。自主研發(fā)了《列王的紛爭》、《王權爭霸》、《女王的紛爭》、《戰(zhàn)警》、《熱血》、《帝國戰(zhàn)爭》、《開心農(nóng)場》、《彈彈堂》等多款風靡國際的精品游戲。迅猛發(fā)展的elex是一個展示自我、成就人生的廣闊舞臺，急需各類高素質(zhì)人才加盟，共同創(chuàng)造輝煌明天！
公司主頁