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1. 買家知識(shí)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括知識(shí)設(shè)計(jì)、知識(shí)內(nèi)容增刪改； 2. 根據(jù)ICBU買家服務(wù)場(chǎng)景中的高頻問題，支持提煉且優(yōu)化服務(wù)知識(shí)點(diǎn)/服務(wù)SOP方案，改善買家服務(wù)體驗(yàn)； 3. 通過(guò)用戶原聲分析、服務(wù)案例分析、服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行優(yōu)化和迭代。 4.關(guān)注并協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)、風(fēng)控、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)高效解決升級(jí)的客戶側(cè)疑難工單，助力升級(jí)買家體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的問題聚類和構(gòu)建差異化流程的能力； 職位要求： 1. 1年及以上客戶體驗(yàn)、買家運(yùn)營(yíng)、買家服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備跨境出口電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 具備基本的數(shù)據(jù)分析及客戶原聲分析能力，并能轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵體驗(yàn)問題，驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí); 3. 良好的邏輯思維能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿和快速學(xué)習(xí)能力，自我驅(qū)動(dòng)，有客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感； 4. 具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力。