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【工作內(nèi)容】 1，糾紛業(yè)務(wù)。會(huì)員涉及到售后糾紛，申請(qǐng)后生成糾紛單，客服通過電話外呼的形式觸達(dá)客戶處理客戶反饋的問題，并及時(shí)跟進(jìn)解決，確保客戶滿意度。 2，咨詢業(yè)務(wù)升級(jí)。受理包括但不僅限于活動(dòng)優(yōu)惠、購買指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級(jí)問題的閉環(huán)，處理用戶投訴以及負(fù)面情緒，踐行服務(wù)理念，積極協(xié)同用戶處理問題，防止用戶溢出外部投訴。 3，違約投訴。會(huì)員前端發(fā)起的召喚功能，生成一鍵召喚工單，客服收到召喚需求后，進(jìn)行外呼處理會(huì)員的投訴問題。 【要求】1，大?；蛞陨蠈W(xué)歷。 2，普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰。 3，具備良好的客服意識(shí)及溝通技巧 4，抗壓性好，能自我調(diào)節(jié)，有自我解壓方式方法； 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，日常喜歡主動(dòng)學(xué)習(xí)，能夠定期主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容； 6、具有6個(gè)月以上熱線或糾紛客服相關(guān)工作經(jīng)歷，能夠接受排班和通宵班； 【薪資待遇】4000-6000。（無責(zé)底薪3100+300培訓(xùn)通關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)+績(jī)效2000+補(bǔ)貼） 【上班時(shí)間】8小時(shí)工作制度，排班。做五休二。 【福利待遇】1、入職即為員工購買五險(xiǎn)一金； 2、享受帶薪婚嫁、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假期； 3、享受年終獎(jiǎng)、帶薪年假、定期團(tuán)建活動(dòng)、晚班補(bǔ)貼等; 1、 豐富多彩的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會(huì)、外出旅游等 2、職業(yè)發(fā)展：帶薪培訓(xùn)、廣闊的發(fā)展平臺(tái)和內(nèi)部晉升空間