職位描述
C端用戶(hù)買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)，買(mǎi)家服務(wù)客戶(hù)體驗(yàn)
職位描述:
1.買(mǎi)家知識(shí)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括知識(shí)設(shè)計(jì)、知識(shí)內(nèi)容增刪改;
2.根據(jù)ICBU買(mǎi)家服務(wù)場(chǎng)景中的高頻問(wèn)題，支持提煉且優(yōu)化服務(wù)知識(shí)點(diǎn)/服務(wù)SOP方案，改善買(mǎi)家服務(wù)體驗(yàn):
3.通過(guò)用戶(hù)原聲分析、服務(wù)案例分析、服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行優(yōu)化和迭代。
4.關(guān)注并協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)、風(fēng)控、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)高效解決升級(jí)的客戶(hù)側(cè)疑難工單，助力升級(jí)買(mǎi)家體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)相
關(guān)的問(wèn)題聚類(lèi)和構(gòu)建差異化流程的能力;
1.買(mǎi)家知識(shí)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括知識(shí)設(shè)計(jì)、知識(shí)內(nèi)容增刪改;
2.根據(jù)ICBU買(mǎi)家服務(wù)場(chǎng)景中的高頻問(wèn)題，支持提煉且優(yōu)化服務(wù)知識(shí)點(diǎn)/服務(wù)SOP方案，改善買(mǎi)家服務(wù)體驗(yàn):
3.通過(guò)用戶(hù)原聲分析、服務(wù)案例分析、服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行優(yōu)化和迭代。
4.關(guān)注并協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)、風(fēng)控、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)高效解決升級(jí)的客戶(hù)側(cè)疑難工單，助力升級(jí)買(mǎi)家體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)相
關(guān)的問(wèn)題聚類(lèi)和構(gòu)建差異化流程的能力;
職位要求:
1.1年及以上客戶(hù)體驗(yàn)、買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)、買(mǎi)家服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備跨境出口電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,
2.具備基本的數(shù)據(jù)分析及客戶(hù)原聲分析能力，并能轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵體驗(yàn)問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí);
3.良好的邏輯思維能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿和快速學(xué)習(xí)能力，自我驅(qū)動(dòng)，有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感,
4.具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，尤其是英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，知識(shí)庫(kù)以英文內(nèi)容為住。
1.1年及以上客戶(hù)體驗(yàn)、買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)、買(mǎi)家服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備跨境出口電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,
2.具備基本的數(shù)據(jù)分析及客戶(hù)原聲分析能力，并能轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵體驗(yàn)問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí);
3.良好的邏輯思維能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿和快速學(xué)習(xí)能力，自我驅(qū)動(dòng)，有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感,
4.具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，尤其是英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，知識(shí)庫(kù)以英文內(nèi)容為住。
薪酬待遇：
面試定薪6-8K，入職繳納五險(xiǎn)一金，年終獎(jiǎng)，年假等
9:00-18:00 雙休
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)阿里巴巴集團(tuán)
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 上海寶山區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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