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我們屬于電商在線客服，主要負(fù)責(zé)阿里境外站用戶，對(duì)于平臺(tái)購(gòu)物中遇到的售前、售中和售后問題的在線解答和其他相關(guān)服務(wù)。
工作時(shí)間：
八小時(shí)工作制，做五休二。
崗位職責(zé)：
售前問題涵蓋，消費(fèi)者不知道如何使用平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品，賬戶問題，銀行卡問題，或者平臺(tái)活動(dòng)問題等；
售中問題涵蓋，消費(fèi)者問物流情況等；
售后問題涵蓋，退貨退款等在線解答完成后，部分涉及轉(zhuǎn)交或者后續(xù)跟進(jìn)的，需要有工單提交等工作。
任職要求：
能閱讀并理解英語內(nèi)容，并使用英語進(jìn)行書面溝通（在線聊天及電子郵件）
作業(yè)中需要獨(dú)立完成英語打字的溝通，原則上不能使用翻譯軟件，但是碰到生僻的英文偶爾可以用下。
良好的服務(wù)意識(shí)，可以為平臺(tái)的消費(fèi)者提供符合規(guī)則的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
主要考核指標(biāo)：響應(yīng)時(shí)間，一次解決率，滿意度等
其他要求：可以接受翻班制度
薪資待遇：
試用期6個(gè)月，試用期薪資不打折，基本底薪4500，語言津貼400，績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)500
入職即繳納五險(xiǎn)一金。
其他要求：
18-30歲，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，英文優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。