崗位職責
1、負責店內售后服務工作的整體管理,實施售后服務工作;
2、監(jiān)督、檢查售后團隊對廠家及公司各項規(guī)章制度、業(yè)務流程、服務標準的執(zhí)行情況,確保為客戶提供高質量、規(guī)范化的服務;
3、定期收集客戶反饋,分析服務數(shù)據(jù),識別服務短板,采取有效措施持續(xù)改進服務質量,提升客戶滿意度;
4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產經營高效有序的進行;
5、依據(jù)售后服務部門分解的績效目標,跟蹤、及時調整、考核績效,建立激勵機制,確保各售后服務團隊達成績效考核。
任職要求
1、大專及以上學歷;
2、有 3-5 年售后服務經理或類似職位的工作經驗,具備崗位所需的專業(yè)技能和操作能力;
3、熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性,具備團隊管理能力;
4、持有效 C1 及以上級別駕照;
5、以客戶為中心,具有強烈的客戶服務意識和責任心。