崗位職責:
1、負責定期主動聯(lián)絡(luò)、關(guān)懷尊界用戶,主動維護用戶關(guān)系
2、嚴格按照流程標準開展工作,提供最佳用戶接車及交車體驗,努力做到用戶滿意度最大化,服務(wù)零投訴
3、負責用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作
4、負責車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認、維修報價工作,確保工作正確完成
5、協(xié)助車間完成派工工作,維修進度的監(jiān)控工作,及時告知用戶維修進展,做好維修費用 解釋工作,確保用戶無疑義
6、負責車輛跟蹤服務(wù)工作及時收集用戶的反饋意見和需求,第一時間向上級反饋
7、及時響應(yīng)用戶咨詢,協(xié)助處理用戶問題,面對用戶投訴及時上報并處理
8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作
經(jīng)驗要求:
具備3年以上高端品牌服務(wù)類崗位從業(yè)經(jīng)驗
具備 1 年以上新能源品牌服務(wù)類崗位從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先