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生殖婦產(chǎn)醫(yī)院市場運營經(jīng)理主要負責制定并執(zhí)行市場運營策略，提升醫(yī)院品牌影響力與經(jīng)營效益，優(yōu)化患者體驗等工作。具體崗位職責如下???：
? 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：依據(jù)醫(yī)院整體戰(zhàn)略，制定市場營銷戰(zhàn)略及年度計劃，明確市場定位與業(yè)務增長路徑。將目標分解到科室，定期追蹤執(zhí)行效果并調(diào)整策略。
? 品牌管理與產(chǎn)品優(yōu)化：統(tǒng)籌品牌全案策劃，整合線上線下資源，如利用新媒體宣傳、舉辦公益活動、開展行業(yè)合作等，提升品牌影響力。同時，設計和優(yōu)化醫(yī)療產(chǎn)品，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
? 患者體驗與關(guān)系維護：搭建患者全生命周期管理體系，完善會員制度、滿意度調(diào)研及投訴處理機制。推動服務流程優(yōu)化，如預約掛號、回訪等環(huán)節(jié)，增強患者忠誠度與口碑傳播效應。
? 團隊效能提升：負責運營團隊的目標分解、技能培訓及績效考核，建立高效協(xié)作機制。引入數(shù)字化工具及行業(yè)成功案例，賦能團隊，提升營銷創(chuàng)新能力。
? 資源整合與風控：協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部臨床科室、后勤部門等資源，以及外部第三方機構(gòu)資源，支持運營活動落地。確保運營行為符合廣告法、醫(yī)療法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，規(guī)避輿情與法律風險。