崗位職責(zé):
1. 受理客戶端售后質(zhì)量問題的投訴和抱怨,組織相關(guān)資源進(jìn)行調(diào)查、分析、改進(jìn)、確認(rèn)等工作,及時(shí)回復(fù)客及其戶要求的分析改進(jìn)報(bào)告;
2. 對(duì)接客戶需求、為客戶提供品質(zhì)方面的服務(wù)支持、接訪品質(zhì)業(yè)務(wù)客戶并維護(hù)雙方關(guān)系;
3. 協(xié)助公司級(jí)重大質(zhì)量問題處理小組處理售后重大質(zhì)量問題;
4. 負(fù)責(zé)深入分析典型問題、系統(tǒng)的推進(jìn)改進(jìn)、歸納總結(jié)售后典型質(zhì)量案例并定期開展培訓(xùn)分享;
5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)端質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)匯總、分析、反饋及推動(dòng)改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)方案落實(shí)跟進(jìn)驗(yàn)證;
6. 負(fù)責(zé)售后故障件的質(zhì)量判定以及產(chǎn)品售后質(zhì)量索賠的調(diào)查分析。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、化學(xué)、機(jī)械等相關(guān)專業(yè);
2. 3年以上客戶質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn),善于維護(hù)客戶關(guān)系;
3. 精通8D報(bào)告,熟悉質(zhì)量管理五大工具,QC手法;
4.具備較好的溝通、協(xié)調(diào)能力,抗壓能力強(qiáng)。