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車內(nèi)沖突事中&事后場(chǎng)景處置， 覆蓋人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)公共安全中的涉案類高危場(chǎng)景，通過(guò)快速響應(yīng)，精準(zhǔn)判責(zé)，盡職盡責(zé)，妥善處置，全方位守護(hù)司乘安全。 能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識(shí)，在處理沖突案件的同時(shí)提升溝通協(xié)調(diào)能力，提高風(fēng)險(xiǎn)研判能力，具備較大的提升進(jìn)步空間。 【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)外呼，利用溝通&問(wèn)詢技巧還原事件，判斷嚴(yán)重程度，確認(rèn)并收集相關(guān)證據(jù)，獲取到用戶訴求，給予解決方案； 2、對(duì)于用戶反饋的問(wèn)題，快速理解，準(zhǔn)確記錄，并且進(jìn)行跟蹤處理。有意識(shí)的將用戶反饋的問(wèn)題前置化處理，降低事件對(duì)于平臺(tái)的不良影響； 3、根據(jù)流程對(duì)所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理，并且及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警； 4、對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題提出改進(jìn)建議，推動(dòng)流程以及規(guī)則的優(yōu)化； 5、達(dá)成與工作相關(guān)的KPI，完成部門交辦的其他工作。 【任職要求】 1、接受大夜班次頻繁（月頻率4天~5天）； 2、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、英文口語(yǔ)流利，口齒清楚，語(yǔ)速適中，具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽(tīng)； 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有責(zé)任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強(qiáng)； 5、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的能力，對(duì)于投訴問(wèn)題有一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，應(yīng)變力強(qiáng)； 6、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過(guò)用戶口徑，聽(tīng)懂客服電話咨詢或者語(yǔ)音消息，捕捉關(guān)鍵信息，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對(duì)事件進(jìn)行客觀判責(zé)； 7、熟練使用基本辦公軟件操作，打字速度50字/分鐘。 【班次介紹】 早班：8:00-17:00 小夜班：13:00-22:00、15:00-24:00（小夜班補(bǔ)助50元/個(gè)，下班交通補(bǔ)助） 大夜班：22：30-8：30（大夜班補(bǔ)助100元/個(gè)）