職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服倒班制
【薪資標(biāo)準(zhǔn)】：基本工資4100+浮動(dòng)績(jī)效1367+200元全勤獎(jiǎng)+夜班補(bǔ)貼，入職繳納五險(xiǎn)一金，公積金12%+12%
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)定期檢查處置團(tuán)隊(duì)的處置質(zhì)量，按照處置SOP規(guī)則和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定和記錄；
2.與團(tuán)隊(duì)主動(dòng)溝通質(zhì)檢問(wèn)題，并形成改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)跟蹤改善效果；
3.從日常質(zhì)檢中，收集典型案例，建立案例庫(kù)，為質(zhì)檢流程的優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)部門(mén)制度的完善提供依據(jù)；
4.定期輸出質(zhì)檢報(bào)告
5.根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活響應(yīng)崗位調(diào)配安排，負(fù)責(zé)司乘管控合議和申訴相關(guān)工作
【崗位要求】
1.熟練使用ofhce辦公軟件；
2.工作細(xì)致認(rèn)真、積極主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
工作地點(diǎn)
天津市-濱海新區(qū)-第一大街79號(hào)
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