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崗位職責：
1，良好理解并掌握林肯的品牌文化，品牌故事以及品牌承諾。
2，帶領(lǐng)客戶進行服務(wù)體驗和參觀，傳遞林肯品牌內(nèi)涵，使客戶更好的了解林肯品牌，對于提供的售后服務(wù)能夠放心。
3，在林肯銷售、售后及事故維修等體驗流程中，輔助SA執(zhí)行既定步驟與職責。
4，協(xié)助首席顧問師解決客戶有關(guān)車輛的使用、保養(yǎng)與維修等問題。
5，每日查看第二天的預約列表，了解返店客戶情況，進行必要的準備工作。
6，了解和使用eService服務(wù)臺，為客戶介紹其功能和使用方法。
7，關(guān)注車輛維修過程中，維修費用、維修項目與交車時間的變化，輔助SA及時與客戶溝通等。
8，輔助SA配合市場部及首席顧問師進行客戶的店外關(guān)懷，如服務(wù)提醒、節(jié)日問候、活動通知等。
9，為每位客戶制定主動跟蹤計劃和常規(guī)保養(yǎng)計劃，輔助SA與首席顧問師溝通確認，并按照計劃實施。