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崗位職責：
1、理解并掌握林肯的品牌文化和林肯尊享服務理念，管控售后服務部門的各個服務環(huán)節(jié)，保證高標準的服務質量。
2、根據(jù)公司經(jīng)營策略，制定部門年度、月度車輛維修經(jīng)營計劃并予以實施；
3、負責對技術支持、零件管理、保修等整體運作、內部協(xié)調溝通及整體流程的優(yōu)化，保證本部門保養(yǎng)、維修、鈑噴、精品裝潢等各項服務產值的達成率；
4、管控售后服務流程的各個環(huán)節(jié)，提升顧客滿意度和忠誠度；
5、及時了解廠商的售后要求，做好公司與廠商之間的溝通橋梁，不斷完善服務流程；
6、負責服務營銷活動的策劃與總體的把控、組織工作；
7、負責本部門員工的培訓輔導與績效評估，關注員工工作職責的履行；
8、負責指導下屬開展車輛保險業(yè)務的開發(fā)、估價、索賠的管理工作及車輛保險理賠工作；
9、協(xié)調與其他部門的工作、業(yè)務關系、互相配合、互相促進；
10、認真完成上級領導交辦的其他相關工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，5年以上汽車4S店售后服務管理工作經(jīng)驗；
2、熟練掌握汽車4S店售后服務運營流程，有較強的市場洞察力；
3、熟悉汽車相關法規(guī)、消費者相關法規(guī)和商業(yè)慣例；
4、具有積極陽光的心態(tài)，抗壓能力和解決問題的能力強，有較好的組織協(xié)調能力和執(zhí)行力，具有團隊合作精神；
5、較高的責任心和工作熱情，具有良好溝通能力和吃苦耐勞精神，有較強的持續(xù)學習能力。