崗位職責:
1、負責全網各業(yè)務外包項目的日常對接,優(yōu)化內部客服與供應商的協同流程 ;
2、負責外包客服團隊的培訓與業(yè)務能力提升;
3、外包業(yè)務關鍵指標信息的監(jiān)控登記,業(yè)務抽檢及異常數據的分析及反饋;
4、定期審計外包合同履行情況,根據團隊目標調控業(yè)務團隊KPI目標;
5、評估業(yè)務團隊能力缺口,輸出業(yè)務團隊能效報告,并提出調整建議。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、有電商客服或在線客服經驗者優(yōu)先;
2、有較強的溝通能力,能夠及時高效地完成團隊內部以及跨部門的溝通