急招客服團隊項目主管/項目經理,需要有客服團隊管理經驗
崗位職責
1、保障業(yè)務目標交付,對團隊指標交付負責
2、梳理業(yè)務現狀和各項數據,分析業(yè)務痛點,輸出業(yè)務優(yōu)化反饋
3、負責團隊人才梯度培養(yǎng),結合團隊成員自身情況進行賦能和輔導
4、負責團隊文化建設,有效控制人員流失,不斷提高團隊執(zhí)行力
5、避免產生客戶方的負反饋和業(yè)務投訴,避免數安/輿情事件發(fā)生,管控日常運營風險
6、完成上級安排的其他工作
崗位要求
1、具備1年及以上同崗位工作經驗,具備良好的風險意識,大專學歷及以上
2、具備10人以上規(guī)模團隊管理經驗者優(yōu)先
3、具備良好的溝通協(xié)調能力,能夠與上下級保持良好有效的溝通和工作協(xié)調
4、具備良好的問題分析和解決能力,能夠及時準確發(fā)現問題,提出有效的解決方案
5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德操守,具備強烈的責任心和團隊協(xié)作精神
6、具備良好的自驅力、執(zhí)行力和抗壓能力,能熟練使用各類辦公軟件和工具